"Ngày nay, hành trình của bệnh nhân bắt đầu từ online"
Trong sự bùng nổ của công nghệ cùng sự phát triển của hàng loạt phòng khám mới, Marketing phòng khám là điều cần thiết giúp cơ sở bạn tồn tại và phát triển tốt hơn.
Các chiến lược Marketing phòng khám sẽ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và ngoại tuyến cho cơ sở y tế của bạn. Marketing là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự bài bản và cần thích ứng với những thay đổi trong ngành và thị trường chung. Các cơ sở y tế cần đầu tư vào một chiến lược dài hạn để phát triển bền vững, lâu dài.
Dưới đây là 10 Chiến lược Marketing phòng khám hiệu quả năm 2023 mà các bác sĩ, cơ sở y tế nên tham khảo thực hiện.
1. Xây dựng Website
Người tiêu dùng ngày càng thông minh trong bất cứ lĩnh vực nào. Trước khi quyết định mua sắm bạn có thường tìm hiểu giá cả, chất lượng về sản phẩm bạn sắp mua không? Nếu có, thì bệnh nhân cũng vậy. Họ cũng sẽ kiểm tra thông tin về phòng khám có đáng uy tín không, có những dịch vụ nào và đồng thời mức giá là bao nhiêu. Website là một trong những chiến lược marketing cho phòng khám đầu tiên cần phải triển khai.
Website hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về phòng khám của bạn
Website như một cửa hàng online mà bất cứ thương hiệu nào cũng nên có. Một website thiết kế chuyên nghiệp hoàn toàn có thể mang lại cảm giác an tâm cho những bệnh nhân mới biết đến phòng khám của bạn. Đồng thời, các website cũng cần có sự tương thích trên các thiết bị khác nhau, đặc biệt là điện thoại di động.
Để thiết kế một website, các phòng khám nhỏ có thể sử dụng những dịch vụ thiết kế website bên ngoài hoặc các công cụ thiết kế website đơn giản dành cho người không chuyên như Wix hay Ladipage. Tuy nhiên, các phòng khám cũng cần những công cụ quản lý có thể đi kèm với website như Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hay hệ thống SMS tự động.
2. Lập một fanpage trên Facebook, Zalo
Một trong những chiến lược marketing dễ dàng nhất mà các phòng khám nên ưu tiên thực hiện đó là lập một trang Facebook hoặc Zalo. Theo nghiên cứu của Q&ME, Việt Nam có hơn 47,1 triệu người sử dụng, trong đó 47% sử dụng mỗi ngày và độ tuổi sử dụng facebook đang có xu hướng già hoá thì facebook vẫn là một mảnh đất tiềm năng cho các thương hiệu y tế và sức khoẻ tư nhân khai thác.
Cơ sở y tế có thể đăng các mẹo, tin tức, hướng dẫn y tế,… để giúp người theo dõi ghi nhớ bạn khi họ cần dịch vụ y tế. Các liên kết hữu ích và thú vị mà bạn đăng trên facebook có thể được chia sẻ và lan truyền đi khắp nơi, tạo những lời truyền miệng trực tuyến tích cực về bạn.
Facebook giúp phòng khám bạn kết nối và chia sẻ thông tin dễ dàng
Zalo nằm trong top 3 ứng dụng được sử dụng thường xuyên của người Việt Nam. Với tính năng ban đầu là dịch vụ nhắn tin miễn phí, Zalo nhanh chóng phát triển thêm các tính năng hấp dẫn khác như Zalo Shop, ZaloPay giúp duy trì sự tương tác của người dùng với ứng dụng này.
Cả 2 nền tảng Facebook và Zalo đều cung cấp các dịch vụ quảng cáo, giúp phòng khám có thể quảng cáo chính xác đến các nhóm khách hàng tiềm năng, giúp tiết kiệm tối đa chi phí marketing cho phòng khám. Đối với nền tảng quảng cáo Zalo, các phòng khám đều cần phải cung cấp các giấy phép chứng nhận quảng cáo từ Bộ Y tế theo mẫu.
3. Email marketing
Email marketing hỗ trợ phòng khám gửi thông tin "cá nhân hóa" đến từng khách hàng
Một trong những công cụ truyền tải thông điệp ngày càng hiệu quả đó chính là email. Sự phổ biến của điện thoại thông minh giúp người dùng có thể dễ dàng kiểm tra email và tần suất kiểm tra email ngày càng gia tăng. Thông qua các nền tảng email miễn phí như Mailchimp hoặc Sendgrid, các phòng khám có thể thiết kế email với nhiều chủ đề: lời khuyên sức khoẻ hàng ngày, những thông báo về chương trình giảm giá hay tin tức sức khoẻ. Tuy nhiên, đây là một kênh marketing cho phòng khám cần có sự đầu tư thời gian đúng mức cũng như tầm nhìn về phân tích dữ liệu.
4. Xây dựng hồ sơ trực tuyến
Hồ sơ trực tuyến hiển thị năng lực phòng khám của bạn trên không gian mạng
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, mọi người mong đợi có thể tìm kiếm thông tin y tế, thậm chí tìm bác sĩ trực tuyến. Vì thế, khi Marketing phòng khám bạn cần xây dựng hồ sơ trực tuyến. Điều này sẽ cho phép bạn xác minh thông tin của phòng khám cũng như thêm liên kết đến trang Web của bạn, tải ảnh lên và hiển thị các đánh giá của bệnh nhân.
5. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Người bệnh, đặc biệt là người Việt Nam thường có hành vi tìm hiểu triệu chứng bệnh hay các phương pháp điều trị. Một trong những lý do là hệ thống bệnh viện công của Việt Nam chưa đáp ứng đủ nhu cầu khám chữa bệnh về chất lượng cũng như sự tiện lợi. Chính vì vậy, việc tối ưu công cụ tìm kiếm giúp thương hiệu và website của phòng khám xuất hiện trên những vị trí hàng đầu của công cụ tìm kiếm Google, Cốc cốc,… là một bước đi quan trọng trong quy trình marketing cho phòng khám.
SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Tuy nhiên, đây là một trong những chiến thuật marketing phòng khám khá phức tạp và để có hiệu quả trong dài hạn, đòi hỏi sự đầu tư về ngân sách và nhân sự.
6. Trở thành nguồn tin cho các nhà báo
Các trang tin tức đưa thông tin phòng khám gần hơn với khách hàng tiềm năng
Các trang báo in, báo trực tuyến và truyền hình thường xuyên tìm đến các chuyên gia y tế để cung cấp thông tin y tế uy tín. Bạn có thể hợp tác với một tờ báo địa phương trên chuyên mục sức khỏe để định vị mình là chuyên gia đối với những bệnh nhân tiềm năng và hiện tại.
7. Quà tặng có in logo phòng khám
Quà tặng in logo phòng khám làm cho khách hàng luôn nhớ về bạn
Không phải tất cả các phương pháp tiếp thị hiện đại đều chỉ dành cho trực tuyến. Mọi người đều thích quà tặng miễn phí. Bạn có thể gắn, in logo, các dấu hiệu nhận biết thương hiệu lên các mặt hàng khuyến mãi (như bút, nam châm, chai nước,…) để tặng cho bệnh nhân, các bác sĩ khác.
8. Tận dụng đánh giá của bệnh nhân
Bệnh nhân hiện tại và các bác sĩ đồng nghiệp là đối tác Marketing phòng khám cực kỳ hiệu quả. Vì thế, hãy khai thác sức mạnh của những khách hàng hài lòng với phòng khám của bạn để giúp quảng bá tên tuổi cơ sở y tế đến những bệnh nhân tiềm năng. Bạn có thể bằng yêu cầu, gợi ý họ đánh giá, giới thiệu về dịch vụ của phòng khám bạn.
Đánh giá tốt của bệnh nhân là kênh quảng bá hiệu quả
9. Triển khai chương trình giới thiệu bệnh nhân
Một trong những thói quen khám chữa bệnh của người Việt Nam đó chính là “hỏi bạn bè, giới thiệu bác sĩ quen”. Theo khảo sát của một đơn vị, có tới hơn 50% số người cho rằng hỏi lời khuyên từ người thân, bạn bè là một nguồn thông tin đáng tin cậy để lựa chọn bác sĩ. Chính vì vậy, các phòng khám, bệnh viện có thể thiết kế những tấm thiệp, voucher kèm một lời nhắn như “Chia sẻ món quà sức khoẻ” và gửi lại cho bệnh nhân với mỗi mã giảm giá hoặc một ưu đãi đặc quyền nào đó.
Hãy nhớ người thân của bệnh nhân là nguồn khách hàng tiềm năng
Dịch vụ chăm sóc hàng đầu và sự quan tâm thực sự dành cho bệnh nhân của bạn sẽ giúp ích cho việc khuyến khích truyền miệng và giới thiệu tích cực cho bạn bè, gia đình của bệnh nhân. Đây là một chiến lược Marketing phòng khám mà bạn không nên bỏ qua.
10. Đóng góp cho các ấn phẩm của ngành
“Nếu kiến thức là sức mạnh, thì việc chia sẻ kiến thức và quan điểm đó trong môi trường đáng tin cậy của một ấn phẩm sẽ đặt thông điệp của bạn vào đúng ngữ cảnh” (Theo Hanelly).
Đóng góp ấn phầm của ngành gia tăng uy tín của phòng khám đối với bạn bè đồng nghiệp
Việc đóng góp cho các ấn phẩm của ngành là nguồn thông tin cho các câu chuyện trên phương tiện truyền thông. Việc viết bài cho các tạp chí y khoa về kinh nghiệm và chuyên môn của bạn có thể nâng cao uy tín, danh tiếng cho bạn giữa các bác sĩ đồng nghiệp. Thông qua đó, phòng khám của bạn cũng sẽ được tăng độ nhận diện và uy tín.
Bất kỳ chiến lược Marketing phòng khám nào trong số này đều có thể giúp phát triển hoạt động cơ sở y tế của bạn. Tuy nhiên, các chiến lược Marketing này cần được sử dụng kết hợp với nhau một cách đồng bộ và bền vững. Chúng sẽ hỗ trợ và nâng cao hiệu quả lẫn nhau, tạo ra kết quả tốt hơn nhiều so với việc chỉ sử dụng chiến lược Marketing đơn lẻ.
Nguồn: Tổng hợp
