Mở rộng thị trường là một trong những giai đoạn quan trọng trong quá trình phát triển của phòng khám giúp gia tăng thị phần, tiếp cận khách hàng mới và nâng cao cơ hội tăng trưởng doanh thu hiệu quả. Tuy nhiên, với việc thiếu kiến thức và kinh nghiệm triển khai mở rộng thị trường, đối với nhiều phòng khám lại trở thành thách thức.
Vì vậy, hãy cùng DrVip tham khảo Chiến lược mở rộng thị trường cho phòng khám tư nhân để trang bị cho bạn những kiến thức hữu ích về việc triển khai này.
1. Thế nào là chiến lược mở rộng thị trường
1.1. Khái niệm
Chiến lược mở rộng thị trường
Chiến lược mở rộng thị trường là bản mô tả chi tiết những hoạt động mà phòng khám cần thực hiện để tiếp thị, cung cấp dịch vụ của mình đến một thị trường mục tiêu rộng lớn hơn thị trường kinh doanh hiện tại.
Thị trường được mở rộng có thể là một hay nhiều phân khúc khách hàng mới hoặc các vị trí địa lý mới.
Việc triển khai chiến lược mở rộng thị trường mới có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro về tài chính. Nhưng nếu thành công, có thể mang lại nguồn doanh thu lớn hơn cho phòng khám, đồng thời giúp xây dựng vững chắc hơn tầm ảnh hưởng của mình.
1.2. Chiến lược gồm những yếu tố nào
Một số yếu tố của chiến lược mở rộng thị trường
Chiến lược mở rộng thị trường chỉ nên được triển khai khi phòng khám đã đạt được nhiều thành công ở thị trường hiện tại. Vậy chiến lược này gồm những yếu tố nào?
- Kế hoạch nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới.
- Kế hoạch xác định và nghiên cứu thị trường mục tiêu mới.
- Xác định những kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng ở thị trường mới.
- Xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp với khách hàng ở thị trường mới.
- Ngân sách dành cho các hoạt động tiếp thị tại thị trường mới.
2. Những lưu ý khi triển khai chiến lược mở rộng thị trường
Để mở rộng thị trường một cách hiệu quả, phòng khám cần lưu ý một số đặc điểm sau:
2.1. Chuẩn bị trước khi tiếp cận thị trường mới
Cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tiếp cận thị trường mới
Phòng khám cần chuẩn bị thật kỹ lưỡng trước khi tiếp cận thị trường mới nhằm tránh những rủi ro có thể xảy ra. Cụ thể cần chuẩn bị những gì?
- Xác định những giá trị mà dịch vụ của mình mang đến cho khách hàng tiềm năng, cũng như xem xét khả năng phân phối và số lượng dịch vụ cần có để cung cấp đủ cho thị trường mới…
- Tối ưu hóa mọi nguồn lực được phòng khám phân bổ cho thị trường mới để mang lại hiệu quả cao nhất.
- Nâng cấp chất lượng dịch vụ, chiến lược quảng bá tiếp thị… để thu hút khách hàng tại thị trường mới hiệu quả hơn.
2.2. Khả năng cung ứng cho thị trường mới
Trước khi triển khai chiến lược mở rộng thị trường mới thì phòng khám cần đảm bảo được khả năng cung ứng của mình cho nhu cầu thị trường mới.
- Hãy kết hợp nhuần nhuyễn các chiến lược marketing với khả năng cung ứng dịch vụ để khách hàng biết đến và có thể trải nghiệm dịch vụ của phòng khám mà không cần phải chờ đợi quá lâu.
- Chỉ khi cung cấp đủ dịch vụ cho thị trường mới thì phòng khám mới có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình hiệu quả, đồng thời khẳng định ưu thế với các đối thủ cạnh tranh.
2.3. Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp
Lựa chọn kênh tiếp thị hiệu quả
- Để đảm bảo sự thành công của một chiến lược mở rộng thị trường kinh doanh thì phòng khám cần tiếp thị, quảng bá hình ảnh, thương hiệu và dịch vụ của mình ở nhiều kênh khác nhau để tăng khả năng tiếp cận được khách hàng mới.
- Phòng khám nên xác định kênh truyền thông phù hợp nhất với dịch vụ của mình. Ví dụ Website, YouTube, Facebook, Zalo...
2.4. Khả năng chăm sóc khách hàng
Tiếp cận một thị trường mới tức phòng khám sẽ phục vụ những khách hàng mới, vì vậy cần đảm bảo những yêu cầu sau để chiếm được thiện cảm từ khách hàng mới:
- Đào tạo mội đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để sẵn sàng tư vấn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng.
- Thường xuyên tiếp cận, gửi email và tư vấn tận tình thông tin về các dịch vụ của phòng khám đến khách hàng để họ cảm thấy mình được quan tâm. Từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả, tăng doanh thu bền vững hơn.
3. Các chiến lược mở rộng thị trường kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay
3.1. Cung cấp dịch vụ với giá thấp
Khi triển khai chiến lược mở rộng thị trường ở một thị trường hoàn toàn mới thì dĩ nhiên không nhiều người tại đây biết đến bạn. Do đó, việc cung cấp dịch vụ với giá thấp là một bước đi đáng cân nhắc để thu hút sự chú ý và nhu cầu sử dụng đến từ khách hàng mới, cũng như tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
Tuy nhiên, chiến lược này cần triển khai thật hợp lý và có lộ trình cụ thể để vừa cạnh tranh được với đối thủ vừa đảm bảo doanh thu của phòng khám.
3.2. Cải tiến dịch vụ, phát triển tính năng mới
Dịch vụ của phòng khám là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quay lại
Đây là chiến lược mở rộng thị trường tối ưu nhất vì nó mang lại nhiều giá trị cho khách hàng. Việc cải tiến và quảng bá cho những tính năng mới của dịch vụ sẽ thu hút khách hàng hiệu quả hơn, khách không chỉ trải nghiệm một lần mà họ có thể quay lại sử dụng thêm lần nữa để hưởng những giá trị mới mà dịch vụ mang lại.
Nhờ vậy, phòng khám có thể nâng cao tỉ suất lợi nhuận và tăng đáng kể thị phần tại thị trường mới.
3.3. Nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng
Phòng khám có thể tăng thị phần của mình trên thị trường mới bằng cách làm hài lòng khách hàng mới thông qua việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm đặc biệt liên quan đến dịch vụ.
Việc làm này sẽ tạo một tập khách hàng trung thành ngay tại thị trường mới, những khách hàng này có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ của phòng khám nhiều lần, giúp phòng khám thúc đẩy doanh thu một cách bền vững.
3.4. Tăng mức độ nhận biết thương hiệu
Tăng độ nhận diện thương hiệu của phòng khám với các khách hàng mới
Nhận thức về thương hiệu và tiếp thị mở rộng đóng một vai trò lớn trong việc gia tăng thị phần. Điều quan trọng là phải quảng bá tên của phòng khám để khách hàng biết bạn là ai. Trở thành một cái tên thương hiệu được ưa thích sẽ giúp tăng thị phần của phòng khám.
4. Các bước mở rộng thị trường hiệu quả
Để mở rộng thị trường hiệu quả đòi hỏi các phòng khám phải xây dựng được các chiến lược nghiên cứu, phân tích và đánh giá năng lực của dịch vụ cũng như thị trường để từ đó đưa ra được lựa chọn chính xác. Sau đây là quy trình cơ bản để tiếp cận mở rộng thị trường mà phòng khám có thể tham khảo thực hiện.
4.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng
Một trong những bước đầu tiên triển khai chiến lược mở rộng thị trường là xác định khách hàng tiềm năng
Trước khi bắt đầu mở rộng thị trường, phòng khám cần xác định được mục tiêu mà mình hướng đến là gì, dịch vụ mà mình cung cấp cho đối tượng khách hàng nào. Việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng thông qua các thông tin về nhân khẩu học, hành vi khách hàng sẽ giúp phòng khám nhìn nhận rõ ràng nhất đối tượng khách hàng cũng như mong muốn của họ về dịch vụ của phòng khám.
4.2. Phân tích thị trường
Sau khi đã xác định được một vài thị trường tiềm năng để tiến hành nghiên cứu, bước tiếp theo phòng khám cần làm đó là phân tích thị trường. Đây là việc làm quan trọng giúp phòng khám thu thập các thông tin về thị trường từ tốc độ tăng trưởng, nhu cầu cho đến những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn hay rào cản hội nhập.
Thực hiện điều này, phòng khám có thể nhờ đến sự giúp đỡ của các công ty nghiên cứu thị trường để có cái nhìn toàn diện, chính xác và sâu sắc về thị trường mà mình muốn tiếp cận.
4.3. Đánh giá năng lực phòng khám
Thường xuyên đánh giá năng lực nội bộ của phòng khám
Với bất kỳ một phòng khám nào, khi mở rộng thị trường cũng cần phải xác định được năng lực của nội bộ phòng khám là như thế nào, có đáp ứng được nhu cầu để gia nhập vào một thị trường mới hay không. Một phòng khám có đầy đủ năng lực để mở rộng thị trường phải sở hữu một đội ngũ nhân lực giỏi và đảm bảo cho sự phát triển của phòng khám diễn ra liên tục và hiệu quả.
4.4. Lựa chọn thị trường phù hợp
Phòng khám cần đưa ra lựa chọn thị trường tiềm năng phù hợp với dịch vụ mà mình cung cấp cũng như khả năng phục vụ khách hàng. Khi lựa chọn thị trường, các phòng khám cũng cần phải cân nhắc về vấn đề dịch vụ của mình có đem lại giá trị, khác biệt cho khách hàng so với các đối thủ khác hay không và đặc biệt là khách hàng có sẵn lòng chi trả để sử dụng dịch vụ mà phòng khám cung cấp.
4.5. Xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing
Xây dựng kế hoạch kinh doanh khả thi
Bước cuối cùng trước khi thâm nhập thị trường để mở rộng thị phần, phòng khám cần phải xây dựng các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing và đặt ra mục tiêu cụ thể cho từng chiến lược.
Thành công của việc mở rộng thị trường còn đến từ các yếu tố bên ngoài mà phòng khám không thể kiểm soát được. Nhưng nếu thực hiện theo những bước trên, đặc biệt là việc phân tích, nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, phòng khám của bạn hoàn toàn có thể giữ rủi ro ở mức thấp nhất.
Nguồn: Tổng hợp
