Social Media (phương tiện truyền thông xã hội) là công cụ “vàng” giúp cá nhân hay các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng và mở rộng thương hiệu của mình. Tuy nhiên, không phải ai cũng ứng dụng nó một cách hiệu quả nhất để thành công trong hoạt động kinh doanh. Bài viết này sẽ chỉ ra cho các phòng khám về Quan niệm sai lầm lớn nhất trên Social Media.
Ngày nay, hầu hết các tổ chức chăm sóc sức khỏe đều có một số hình thức hiện diện trên mạng xã hội. Nhiều phòng khám chỉ nhằm mục đích thu hút thị trường địa phương bằng các bài đăng trên mạng xã hội của mình.
Social Media về chăm sóc sức khỏe là một công cụ mạnh mẽ. Phòng khám có thể tiếp cận với bệnh nhân trong quá khứ và hiện tại, góp phần xây dựng thương hiệu. Nhưng điều này có thể dẫn đến một quan niệm sai lầm nguy hiểm: “Mạng xã hội tự nhiên (không phải trả phí) sẽ thực sự thu hút nhiều bệnh nhân hơn đến với bạn!”.
1. Một số phòng khám phân bổ sai nguồn lực trong tiếp thị truyền thông xã hội
Chúng ta thấy tình trạng này lặp đi lặp lại. Một phòng khám hoặc tổ chức chăm sóc sức khỏe thuê một chuyên gia trẻ tuổi để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của họ (cùng với công việc hành chính). Cô ấy có thể thiếu kinh nghiệm ở một số khía cạnh, nhưng cô ấy biết rất nhiều về mạng xã hội. Cô ấy đăng nội dung mới lên trang của phòng khám mỗi ngày, chụp những bức ảnh đẹp và đảm bảo mọi thứ đều có đính kèm logo thương hiệu.
Lựa chọn bài viết phù hợp để đăng trên Fanpage của phòng khám
Và điều gì xảy ra tiếp theo sau tất cả những nỗ lực này?
Bạn thỉnh thoảng thấy các lượt like, share hoặc nhận xét tích cực trên các bài viết. Thành viên phòng khám cảm thấy có liên quan và cũng có thể chia sẻ các bài đăng trên các trang riêng tư của họ. Nhưng suy cho cùng, việc đăng tải trên mạng xã hội có thực sự thúc đẩy bệnh nhân mới đến phòng khám của bạn không?. Cơ hội rất là mong manh. Trong năm 2018, quá nhiều tổ chức chăm sóc sức khỏe phân bổ nguồn lực vào phương tiện truyền thông xã hội tự nhiên nhưng đã không tạo ra bất kỳ giá trị nào.
2. Những người theo dõi của phòng khám có thể không nhìn thấy bài đăng
Fanpage (trang dành cho người hâm mộ) của Facebook ra mắt lần đầu tiên vào năm 2007, mang đến cho các nhà tiếp thị cơ hội tiếp cận xã hội lớn hơn bao giờ hết. Trong khi các tổ chức chăm sóc sức khỏe ban đầu do dự, một số đơn vị đã chớp lấy cơ hội "quảng cáo miễn phí" trong vài năm đầu tiên.
Các bài viết trên Fanpage không tiếp cận hoàn toàn với tất cả người theo dõi (Follower)
Tuy nhiên, vào năm 2012, người ta tiết lộ rằng chỉ có khoảng 16% bài đăng trên trang Facebook thực sự được người hâm mộ (hiện được gọi là người theo dõi) nhìn thấy. Từ năm 2012-2014, tỉ lệ đó giảm xuống còn khoảng 6,5%. Và ngày nay, theo một số ước tính, nhiều bài đăng trên trang chỉ được khoảng 2% tổng số người theo dõi của phòng khám xem.
Điều này phần lớn là do sáng kiến “Bạn bè và gia đình là trên hết” năm 2016 của Facebook hứa hẹn sẽ giúp người dùng nhìn thấy nhiều bài đăng hơn từ những người họ thực sự quan tâm. Một bài đăng tự nhiên (không phải trả phí) trên Facebook về blog mới nhất của bạn, một thành viên mới trong nhóm của bạn hoặc thậm chí là một chi nhánh phòng khám mới sẽ chỉ được nhìn thấy bởi một phần rất nhỏ trong số những người đã theo dõi trang của phòng khám.
3. Bạn có đang quá chú trọng vào 2% phạm vi tiếp cận không phải trả phí trên Facebook không?
Hãy nghĩ xem 2% phạm vi tiếp cận tự nhiên trên Facebook thực sự có ý nghĩa như thế nào đối với tổ chức của bạn. Giả sử bạn có 1.000 người theo dõi, một con số ấn tượng ở địa phương. Với thuật toán xem trang giới hạn của Facebook, chỉ có 20 người nhìn thấy bài đăng mới nhất của phòng khám và số người tìm thấy bài đăng có liên quan còn ít hơn nhiều.
Cân nhắc về các phướng án quảng cáo
Đây là giải pháp để có được những người theo dõi?. Nó chắc chắn không thể tổn hại nhưng có thể không đáng để nỗ lực. Nếu một phòng khám địa phương có 20.000 người theo dõi trên Facebook, thì vẫn chỉ có 400 người nhìn thấy bất kỳ bài đăng nào. Và hầu hết trong số 400 đó có khả năng bỏ qua nó. Có thể cực kỳ khó để phát triển trang fanpage một cách tự nhiên. Và hóa ra các bài đăng của phòng khám có thể không thú vị đối với những người theo dõi như đối với nhóm nội bộ của phòng khám.
Hãy đối mặt với sự thật: hầu hết mọi người chỉ tương tác với một thương hiệu địa phương trên mạng xã hội vì họ có mối liên hệ mật thiết với thương hiệu đó. Bạn có thể thấy rất nhiều lượt thích từ nhân viên hoặc đồng nghiệp của mình. Và một số bệnh nhân biết ơn có thể mang lại những tương tác tích cực. Nhưng liệu một phòng khám chuyên khoa tiêu hóa có thu hút được một lượng lớn bệnh nhân tương lai không?. Một phòng khám có thể thu hút lượng khách hàng mới nào không?.
4. Đừng loại trừ hoàn toàn phương tiện truyền thông xã hội
Đã có rất nhiều cuộc thảo luận về việc các tổ chức rút khỏi Facebook hoàn toàn do vi phạm dữ liệu, nhưng đừng để điều này làm bạn sợ hãi. Hầu hết mọi người đã không từ bỏ tài khoản của họ và họ cũng không có kế hoạch đó. Các nhà quảng cáo kiếm được hàng triệu USD nhờ quảng cáo trên Facebook mỗi ngày, khi họ coi Facebook như một nền tảng quảng cáo trả phí.
Quảng cáo trả phí giúp phòng khám tiếp cận với khách hàng mục tiêu hơn
Quảng cáo trả phí trên mạng xã hội là một cách để đảm bảo bài đăng của bạn được hiển thị bởi đúng người vào đúng thời điểm. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trả phí đúng cách có nghĩa là bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình và họ thực sự nhìn thấy nội dung của bạn trong nguồn cấp dữ liệu của họ. Bạn có thể giới hạn đối tượng của mình theo nhóm tuổi, giới tính hoặc thậm chí cả sở thích và thói quen trên cả Facebook và Instagram.
5. Phân tích dữ liệu thu được từ truyền thông xã hội trả phí
Chúng tôi nhận thấy rằng một trong những điều khó khăn nhất khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trả phí trong chăm sóc sức khỏe là thuyết phục các bên liên quan rằng nó hoạt động.
Phân tích dữ liệu thu được từ truyền thông xã hội trả phí
Quảng cáo trên mạng xã hội phải trả phí cần có chiến lược. Nếu không, bạn sẽ ném tiền vào những người không quan tâm đến thương hiệu của bạn. Chiến lược truyền thông xã hội của bạn nên bao gồm một kế hoạch cho những thứ như:
- Theo dõi chuyển đổi
- Lập báo cáo và đánh giá dữ liệu
- Thử nghiệm các hình ảnh và từ ngữ khác nhau
- Tinh chỉnh đối tượng tùy chỉnh của bạn
- Nhắm mục tiêu đối tượng tương tự
- Nhắm mục tiêu lại
Điểm mấu chốt
Phương tiện truyền thông xã hội tự nhiên (không trả phí) có thể rất thú vị. Ai đó trong văn phòng của bạn có thể rất vui khi đăng ảnh và đưa ra thông báo trên trang của bạn. Nó giúp cá thành viên cảm thấy được tham gia và tự hào về nơi làm việc của họ và nó rất hữu ích cho việc tuyển dụng.
Nhưng phương tiện truyền thông xã hội tự nhiên không phải là chiến lược tiếp thị duy nhất của bạn. Trái với suy nghĩ của nhiều người, Facebook hoặc tài khoản Instagram không chỉ là “quảng cáo miễn phí”. Cân nhắc đưa ra một chiến lược kết hợp sự hấp dẫn của phương tiện truyền thông xã hội tự nhiên với giá trị quảng cáo của phương tiện truyền thông xã hội phải trả phí. Nói chung, hoạt động tiếp thị của phòng khám nên hướng đến việc thu hút bệnh nhân mới đến với phòng khám của bạn và đơn giản là bạn sẽ không tìm thấy điều đó chỉ với phương tiện truyền thông xã hội tự nhiên.
Nguồn: Tổng hợp
