Ứng dụng Marketing Online trong hoạt động phòng khám

Hiện nay, nhiều phòng khám thực hiện chiến lược Marketing Online để quảng bá, nâng cao nhận thức về thương hiệu và dịch vụ của phòng khám đến gần hơn nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng. Có nhiều loại hình khác nhau trong Marketing Online, bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), email marketing, content marketing và quảng cáo trả phí cho mỗi nhấp chuột (PPC)…

Vậy làm thế nào để có thể ứng dụng hiệu quả Marketing Online cho phòng khám của bạn?. Hãy cùng DrVip tìm hiểu các nội dung dưới đây.

1. Marketing Online là gì

Marketing Online (tên gọi chính xác hơn là Online Marketing/ Internet Marketing) hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới. Mục tiêu của các hoạt động tiếp thị trực tuyến này tiếp cận tới khách hàng thông qua các kênh phân phối. Giúp họ có thể đọc, xem, nghe… trong quá trình phát sinh nhu cầu tìm kiếm, so sánh, mua sắm và giao lưu trực tuyến.

Khác với cách tiếp thị ngoại tuyến (Offline Marketing) sử dụng các phương tiện ngoại tuyến (không kết nối internet) truyền thống như quảng cáo trên báo in, biển bảng quảng cáo, truyền hình hay đài phát thanh… với chi phí lớn, khó đo lường hiệu quả.

Marketing Online giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp và thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, không giới hạn vị trí địa lý và đo lường được hiệu quả tiếp thị dựa trên những con số rõ ràng. Giúp các cơ sở tối ưu chi phí, thời gian cũng như các chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh… của riêng mình.

2. Vai trò của Marketing Online

Tại sao hơn 90% doanh nghiệp tại Việt Nam đua nhau sử dụng các chiến lược Marketing Online đến như vậy?.

Cuộc sống ngày càng phát triển, kéo theo nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi theo. Vì thế, Marketing Online như là một phương tiện hỗ trợ kết nối, đáp ứng nhu cầu tất cả mọi người một cách tốt nhất. Marketing Online có vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh:

• Dễ dàng tiếp xúc và chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các chiến lược truyền thông gợi nhớ sản phẩm, dịch vụ.
• Phương tiện giao tiếp, tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, không giới hạn thời gian, địa lý, chỉ cần có kết nối internet là được.
• Tiết kiệm chi phí, tối đa hóa lợi nhuận.
• Giúp phòng khám nghiên cứu được đối thủ cạnh tranh, đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, khẳng định vị thế, phát triển vững chắc ở hiện tại và tương lai.
• Giúp nghiên cứu thị trường, tầm nhìn xa trông rộng, giảm bớt rủi ro trong kinh doanh.

3. Một số loại hình phổ biến của Marketing Online

Với việc áp dụng hình thức tiếp thị trên internet vào kinh doanh mang lại nhiều lợi ích và tối ưu thời gian, chi phí hơn cho các cá nhân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước khi đưa ra một chiến lược Marketing Online để quảng bá về dịch vụ, thương hiệu của phòng khám, bạn cần phải hiểu rõ các loại hình, bản chất, lợi ích mà chúng mang lại. Từ đó, đưa ra sự cân nhắc, lựa chọn loại hình phù hợp dựa trên nguồn lực hiện tại của phòng khám (bao gồm: nguồn lực về người, kinh tế…) cũng như hành vi, thói quen, sở thích của tệp khách hàng mục tiêu và các vấn đề khác.

3.1. Content Marketing

Content Marketing (tiếp thị nội dung) hiểu một cách đơn giản nhất đó là việc bạn tạo và phân phối những nội dung phù hợp, có giá trị và nhất quán để thu hút, giữ chân một nhóm đối tượng độc giả đã xác định trước đó.

Cuối cùng là thúc đẩy nhóm đối tượng này phát sinh những “hành động có lợi” cho phòng khám của mình. Hành động có lợi ở đây không có nghĩa đó phải là những lần khám chữa bệnh mà nó có thể là sự giới thiệu, sự tin tưởng và những yếu tố khác dựa trên mục tiêu chiến lược tiếp thị xác định trước đó.

Thay vì bạn truyền tải những gì bạn muốn khách hàng nghe thì content marketing sẽ đưa ra những nội dung mà khách hàng muốn nghe. Giúp bạn dễ dàng kết nối khách hàng với thương hiệu của phòng khám một cách gần gũi, có thiện cảm và tin tưởng nhất.

Tiếp thị nội dung được hoạt động chặt chẽ cùng với nhiều loại hình tiếp thị trực tuyến khác, đặc biệt là tiếp thị truyền thông xã hội và SEO.

3.2. Social Media Marketing

Social Media Marketing (hay còn gọi là tiếp thị truyền thông xã hội) đề cập tới việc sử dụng truyền thông xã hội và mạng xã hội để tiếp thị về thương hiệu, dịch vụ tới tệp đối tượng mục tiêu. Tiếp thị truyền thông xã hội được chia thành hai nhóm: Organic Social Media Marketing (miễn phí), Paid Social Media Marketing (trả phí).

Mạng xã hội là một phương tiện gặp nhiều biến động, dễ thay đổi nhưng cực kỳ thú vị hiện nay. Theo như thống kê Social Media có những con số gây ấn tượng như sau:

• Việt Nam chiếm hơn 75% dân số sử dụng internet, chủ yếu là giới trẻ. 
• Hiện tại, có hơn 90 triệu tài khoản Zalo đang được sử dụng. 
• Instagram là nền tảng mạng xã hội chia sẻ hình ảnh phổ biến hiện nay với hơn 500 triệu người dùng hoạt động mỗi ngày.
• Youtube đang là xu hướng Marketing Online bùng nổ mạnh mẽ hiện nay. Việt Nam có hơn 45 triệu người đang xem Youtube. 

Mạng xã hội giúp phòng khám cập nhập tin tức, xu hướng, kết nối mọi người với nhau. Facebook, Zalo, Instagram... đồng thời tiếp cận được khách hàng, quảng cáo miễn phí, giúp tiết kiệm và mang lại hiệu quả cao.

3.3. Search Engine Optimization

Search Engine Optimization (gọi tắt SEO) là quá trình tối ưu hoá công cụ tìm kiếm. Bạn có thể thấy rất nhiều công cụ tìm kiếm hiện nay như Google, Cốc Cốc… Những công cụ này cho phép người dùng tìm kiếm các thông tin, hình ảnh, địa chỉ, video… về một dịch vụ hoặc một lĩnh vực nào đó mà họ đang quan tâm thông qua các từ khoá truy vấn. Tại Việt Nam, Google đang chiếm “ngôi vương” vậy nên SEO chủ yếu tập trung trên nền tảng này.

Mục tiêu cuối cùng của SEO đó là thu hút và tăng lưu lượng người truy cập vào website của phòng khám, từ đó tối ưu hiệu quả về nhận diện thương hiệu, doanh số. Bạn không mất tiền để chạy quảng cáo cho SEO nhưng phòng khám phải đầu tư rất nhiều thời gian và nhân lực cho việc nghiên cứu từ khóa về các nội dung có lượt tìm kiếm cao.

Đối với SEO Marketing Online có hai dạng là SEO On-Page và SEO Off-Page.

SEO On-Page: là tất cả những gì diễn ra trong Website của bạn, bao gồm việc tối ưu nội dung, hình ảnh, link... để có được bài viết được đánh giá là chuẩn SEO, bao gồm:

• Tăng tốc độ truy cập của Website
• Thiết kế Web tối ưu trên thiết bị di động
• Tối ưu hóa từ khóa
• Tối ưu cấu trúc và nội dung của tiêu đề
• Tối ưu hình ảnh
• Tối ưu link nội bộ cho Website...

SEO Off-Page: được hiểu đơn giản là tất cả những gì diễn ra ở ngoài Website của bạn. Phần lớn là việc tạo ra các liên kết backlinks. Nếu có càng nhiều trang Web uy tín liên kết đến Website của bạn thì google sẽ đánh giá Website bạn có nội dung giá trị và uy tín, chất lượng.

3.4. Influencer Marketing Online

Influencer Marketing Online là hình thức sử dụng người nổi tiếng hoặc người có sức ảnh hưởng gây chú ý, thu hút đến người dùng. Nếu áp dụng Influencer, phòng khám sẽ truyền tải thông điệp đến với khách hàng một cách nhanh chóng. Đối với hình thức này, phòng khám dễ dàng tạo được niềm tin, sức ảnh hưởng và xây dựng thương hiệu đến với tất cả mọi người.

3.5. Affiliate Marketing Online

Affiliate Marketing Online là hình thức tiếp thị Online gần giống như mô hình cộng tác viên. Affiliate Marketing Online đang là hình thức phổ biến trên thế giới và Việt Nam thúc đẩy doanh số và nâng cao doanh thu Online đáng kể.

Affiliate hiểu đơn giản là một người kiếm được hoa hồng thông qua việc hỗ trợ Online tiếp thị thành công sản phẩm của một đơn vị khác với khách hàng. Chiết khấu hoa hồng càng cao thì các cộng tác viên tiếp thị cho mô hình này càng hiệu quả.

3.6. Email Marketing Online

Marketing Online là loại hình tiếp thị hiệu quả thông qua Email. Như bạn đã biết, bất kỳ phòng khám nào hoạt động cũng cần có một địa chỉ Email. Công nghệ ngày càng phát triển kéo theo Email cũng ngày càng cải tiến tính năng vượt trội hơn. Email không còn đơn giản như trước đây là cung cấp thông tin một cách khô khan đến khách hàng mà nó đã chuyển đổi theo một xu hướng khác.

Email Marketing được thiết lập thời gian và gửi đến khách hàng mục tiêu một cách hàng loạt. Để tăng tỉ lệ mở Email cao hơn, phòng khám cần thiết kế hình ảnh màu sắc rõ ràng đẹp mắt, nội dung đầy đủ tiêu đề, thông tin và đảm bảo cung cấp cho khách hàng lợi ích cốt lõi nhất.

Email Marketing sẽ cung cấp cho phòng khám những lợi ích sau đây:

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
• Lọc địa chỉ mail trùng và Email khả dụng
• Thống kê được hiệu quả của chiến lược.

3.7. Paid Advertising Marketing Online

Paid Advertising là một hình thức Online Marketing được doanh nghiệp trả tiền để hiển thị quảng cáo của họ trên các công cụ tìm kiếm trên google và các nền tảng trực tuyến khác như chẳng hạn như Facebook, Zalo, Instagram, Linkedin, Youtube...

Paid advertising được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến là PPC (pay-per-click). PPC là hình thức trả tiền cho mỗi lần người dùng click vào mẫu quảng cáo.

3.8. Viral Marketing

Đây là hình thức tiếp thị thông qua các hoạt động, chương trình liên kết trong các cộng đồng trên mạng xã hội, diễn đàn, blog… mục tiêu là giới thiệu dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Hình thức này đạt được hiệu quả cao nhờ hình thức lan truyền, truyền miệng của một nhóm cư dân mạng về dịch vụ của phòng khám.

Kết quả mà hình thức marketing này mang lại là rất hiệu quả, lời truyền miệng của khách hàng đến cộng đồng có sức mạnh, niềm tin vô cùng lớn. Những đánh giá tốt của khách hàng về dịch vụ mang lại uy tín cho phòng khám, giúp phòng khám có thêm nhiều khách hàng mới, tăng sự uy tín trên thị trường. 

4. Ưu, nhược điểm của Marketing Online

Hiện nay, Marketing Online với những ưu điểm vượt trội của nó đã và đang thu hút rất nhiều phòng khám sử dụng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, Online Marketing vẫn còn một số nhược điểm cần được khắc phục.

4.1. Ưu điểm

• Tiếp cận một khối lượng lớn khách hàng mục tiêu
• Hoạt động 24/7
• Kết nối trực tuyến với khách hàng
• Tiết kiệm thời gian và chi phí
• Tăng sự nhanh nhạy trong tương tác với khách hàng
• Thu nhập và đo lường dữ liệu mạnh mẽ.

4.2. Nhược điểm

• Có tính nhiễu vì quá nhiều nội dung từ nhiều nguồn đăng tải
• Thông tin xấu lan truyền nhanh (nếu có)
• Phụ thuộc vào thiết bị điện tử
• Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư
• Sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và các quy tắc thương mại điện tử.

5. Marketing Online hoạt động như thế nào

Marketing Online có cách thức hoạt động như thế nào?. Làm cách nào để phòng khám có thể nhận diện đúng vấn đề.

Mục tiêu chính của Marketing là thu hút và duy trì sự chú ý của khách hàng. Marketing Online hoạt động theo mô hình AIDA đang là xu hướng mang lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cũng như mang lại thành công cho phòng khám.

• A (Attention): Thu hút sự chú ý của khách hàng, nhiệm vụ của các Marketer phải sáng tạo thông điệp và lựa chọn những chiến lược truyền thông hấp dẫn tất cả mọi người.
• I (Interest): Tạo ra sự thích thú cho khách hàng, thể hiện những điểm mạnh, điểm độc đáo của dịch vụ cho họ có thể nhìn thấy được.
• D (Desire): Kích thích nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
• A (Action): Giai đoạn quyết định mua, trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Đây là giai đoạn quan trọng, vì thế cần đưa ra lời kêu gọi, thúc đẩy hành động tới họ một cách nhanh chóng.

Hiểu được cách thức hoạt động AIDA của Marketing Online, phòng khám có thể dễ dàng điều chỉnh sự quan tâm, trau dồi kiến thức và thúc đẩy hành động tích cực của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Ví dụ: Bạn thấy một đôi giày Bitis Hunter cực kỳ đẹp quảng cáo trên Facebook, giai đoạn gây sự chú ý ( A) => Lại có Idol Sơn Tùng MTP, thần tượng mà mình yêu thích làm đại diện, tạo nên sự thích thú, giai đoạn thu hút, ấn tượng (I) => Khách hàng muốn sở hữu ngay một đôi giày sành điệu cá tính, mang phong cách trẻ, giai đoạn đánh thức nhu cầu (D) => Khách hàng quyết định đến cửa hàng hoặc mua trực tiếp trên Website, giai đoạn hành động (A).

6. Các bước xây dựng chiến lược Marketing Online

6.1. Xác định mục tiêu

Bước đầu tiên trong việc xây dựng một chiến lược Marketing Online là xác định những mục tiêu mà bạn muốn đạt được. Tuy nhiên, bất kỳ mục tiêu nào đặt ra đều phải được xác định rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được.

Một số ví dụ về mục tiêu:

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu
• Tăng lưu lượng truy cập vào website
• Nhận được nhiều lượt đăng ký nhận email hằng tháng.

6.2. Xây dựng ngân sách

Khi lập ngân sách cho chiến lược Marketing Online, phòng khám nên xem xét, cân nhắc số tiền sẵn sàng chi cho ngân sách tiếp thị của mình và mức độ bền vững của nó.

6.3. Xây dựng chiến lược Marketing Online

Thiết kế thông điệp quảng cáo: Bước tiếp theo của việc xây dựng một chiến lược Marketing Online là thiết lập một danh sách những nội dung và thông điệp quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ. Danh sách này có thể là một bài đăng, hình ảnh, video, podcast, ảnh bìa.... dùng để đăng trên trang web hoặc các trang mạng xã hội của phòng khám.

Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp: Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều kênh và phương tiện truyền thông mà phòng khám có thể sử dụng để quảng bá dịch vụ trong chiến lược Marketing Online. Tuy nhiên, phòng khám cần dựa vào nhu cầu của tệp khách hàng mục tiêu để đánh giá và cân nhắc thật kỹ nhằm lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp nhất cho dịch vụ của phòng khám.

6.4. Đo lường hiệu quả chiến lược

Việc theo dõi quá trình của chiến lược Marketing Online đóng vai trò cực kỳ quan trọng để phòng khám có thể kịp thời nắm bắt được những sự cố để sửa chữa kịp thời cũng như có thể có cơ sở để đo lường hiệu quả của chiến lược và rút ra những kinh nghiệm để cải thiện cho các chiến lược trong tương lai đạt kết quả tốt hơn.

7. Một số lưu ý khi triển khai Marketing Online

Nắm trọn kiến thức về Marketing Online giúp bạn có cách sử dụng công cụ này hệ thống và hiệu quả hơn. Biết cách triển khai, thực hiện các chiến lược mà không gặp phải các lỗi thông thường, đảm bảo hiệu quả trong quá trình tiếp thị. Dưới đây là một số lưu ý, những sai sót hay gặp phải và cách giải quyết giúp tiếp thị kênh trực tuyến hiệu quả hơn.

7.1. Lựa chọn phương thức tiếp thị phù hợp 

Như đã đề cập phía trên, không phải phương thức tiếp thị nào thịnh hành cũng phù hợp với công ty bạn. Cần phải xét các yếu tố của phòng khám, thời điểm, loại hình kinh doanh… để quyết định sử dụng kênh tiếp thị nào.

Mỗi thời điểm sẽ có các thay đổi khác nhau, vì vậy hình thức quảng cáo kỹ thuật số này cũng cần liên tục cập nhật, thay đổi để phù hợp với phòng khám nhất. Ví dụ như trong khoảng thời gian này, SEO hay marketing qua mạng xã hội đang thịnh hành, phòng khám cần nắm bắt để linh hoạt sử dụng phương thức phù hợp.

7.2. Cần chọn ngách phù hợp

Các phòng khám vừa và nhỏ cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng để chọn ngách phù hợp, tránh cạnh tranh, đụng độ với các ông lớn trên thị trường online. Ví dụ với chiến lược SEO từ khóa, bạn có cơ hội tăng thứ hạng không khi các ông lớn đã làm rất tốt và hoàn hảo những từ khóa phổ thông.

Các website có mức độ đánh giá cao sẽ tự động trên top khi tìm kiếm. Vì vậy, phòng khám vừa và nhỏ cần xác định ngách thị trường, ngách từ khóa và nội dung để có khả năng tiếp cận khách hàng.

Đối đầu với các ông lớn chắc chắn sẽ không mang lại kết quả gì, vì sự chênh lệch là rất lớn. Thay vào đó hãy tìm lối đi riêng.

7.3. Cần có kế hoạch cho mỗi chiến lược

Mỗi chiến lược sẽ có nhiều thay đổi về ngân sách và mục tiêu khác nhau. Ví dụ, trong 6 tháng tới bạn muốn mở rộng dữ liệu người dùng, tăng tương tác, lượt truy cập của khách hàng qua kênh tiếp thị website, đây gọi là một chiến lược.

Bước đi có tính toán sẽ có khác biệt, nên bạn cần phải lập kế hoạch dù là chiến lược lớn hay nhỏ, ngân sách nhiều hay ít. Xác định mục tiêu bạn muốn đạt được, thời gian, nguồn lực…Từ các yếu tố cơ bản đó bạn thiết lập kế hoạch chung và kế hoạch cho Marketing Online nói riêng.

7.4. Cần đo lường kết quả cụ thể

Xác định kết quả cụ thể và so sánh với mục tiêu đã lập trong kế hoạch. Các thông tin phải được định lượng bằng con số chính xác để đánh giá, đo lường được kết quả tại mỗi thời điểm. Ví dụ trong một ngày có 1000 lượt tiếp cận bài viết, trong 1 tuần qua có 112% lượt like mới, 7 lượt gọi điện thoại qua hotline đặt lịch khám bệnh...

Marketing Online như một chiếc chìa khóa vàng vạn năng giúp cho phòng khám kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng và từng bước tạo nên thành công trong tương lai. Vì thế, phòng khám cần nắm bắt xu hướng và phát triển những chiến lược Marketing Online phù hợp để mang lại hiệu quả tốt nhất.

Nguồn: Tổng hợp