Nếu như trước đây, khi nhắc đến việc khám chữa bệnh mọi người sẽ đến các bệnh viện để khám và điều trị. Thì ngày nay, việc tìm đến các phòng khám tư nhằm tiết kiệm thời gian và tiện lợi đã trở nên vô cùng phổ biến.
Các cơ sở kinh doanh phòng khám đa khoa, chuyên khoa mở ra ngày càng nhiều. Điều này cũng dẫn đến cuộc chiến cạnh tranh khốc liệt giữa các phòng khám. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc kinh doanh phòng khám của mình, DrVip sẽ giúp bạn chỉ ra 12 nguyên nhân vì sao kinh doanh phòng khám không hiệu quả.
1. Chọn địa điểm kinh doanh chưa phù hợp
Chọn địa điểm đặt phòng khám chưa phù hợp với nhóm khách hàng tiềm năng
Địa điểm kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của một phòng khám. Đặc biệt là đối với các phòng khám địa phương. Một địa điểm kinh doanh thuận lợi sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Ngược lại, một vị trí xấu sẽ gây nhiều ảnh hưởng đến phát triển của phòng khám.
Khi lựa chọn địa điểm kinh doanh, bạn cần xem xét các yếu tố như khách hàng của bạn đang ở đâu, độ tuổi và nghề nghiệp của người dân ở khu vực đó, vị trí đối thủ cạnh tranh, giao thông.
2. Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo tốt và bố trí hợp lí
2.1. Chất lượng nhân viên chưa được đào tạo tốt
Dù hoạt động trên bất cứ ngành nghề nào, chất lượng nhân viên là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của bạn. Đặc biệt, đối với kinh doanh phòng khám dịch vụ liên quan đến sức khỏe con người, đòi hỏi phải có đội ngũ bác sĩ, nhân viên chất lượng chuyên môn tốt.
Chất lượng nhân viên ảnh hướng đến khả năng thu hút bệnh nhân
Ngoài chuyên môn, yêu cầu về giao tiếp, làm hài lòng khách hàng cũng là yếu tố làm tăng quyết định quay trở lại phòng khám của khách hàng. Chỉ cần một vài phàn nàn của khách hàng về thái độ của nhân viên, phòng khám của bạn sẽ bị ảnh hưởng xấu.
2.2. Nhân viên chưa được bố trí hợp lí
Chi phí cho nhân viên ngày càng chiếm một tỉ trọng lớn và gần như cố định với các phòng khám. Nếu không sử dụng và bố trí nhân viên hợp lí thì việc trả lương là một gánh nặng đối với phòng khám. Trong nhiều trường hợp có biến động xấu thì việc giảm kịp thời nhân viên sẽ cứu phòng khám khỏi bị phá sản.
3. Không cập nhật xu hướng mới trong kinh doanh phòng khám
Thời đại ngày nay, cứ mỗi giờ trôi qua sẽ có hàng loạt xu hướng mới để con người chạy theo. Nếu bạn cứ giữ mãi những thứ đã cũ kỹ cho phòng khám, từ tiếp đón bệnh nhân, khám bệnh, kê đơn thuốc cũng như cách quản lý thuốc, chẩn đoán hình ảnh… bằng phương pháp thủ công thì dần dần bạn sẽ để mất khách hàng.
Đừng để công việc kinh doanh phòng khám trở nên thất bại, hãy tìm hiểu và cập nhật ngay cho mình những xu hướng công nghệ mới hiện nay để đủ sức cạnh tranh với các đối thủ, đồng thời tạo lợi thế thu hút khách hàng đến với phòng khám của bạn.
4. Không chú trọng về Marketing phòng khám
Marketing giúp quảng bá thương hiệu phòng khám rộng rãi
Quảng cáo, truyền thông, marketing là yếu tố vô cùng quan trọng trong bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào. Nhưng đối với nhiều chủ phòng khám, thì điều này được xem như việc “có thì tốt, không có cũng không thành vấn đề”. Đây là suy nghĩ hoàn toàn sai lầm, sẽ làm cho phòng khám ngày càng gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng.
Bạn cần triển khai chiến lược Marketing phòng khám và nắm rõ các bước thực hiện: xác định mục tiêu, phân khúc (đối tượng khách hàng nhắm tới), nghiên cứu đối thủ cạnh tranh… Ngoài ra, bạn có thể tuyển thêm nhân viên truyền thông có kinh nghiệm để thực hiện việc nâng cấp hình ảnh của phòng khám, thu hút khách hàng tiềm năng nhất cho mình.
5. Không kiểm soát được chi phí
Sử dụng các công cụ để kiểm soát chi phí phòng khám chặt chẽ
Không kiểm soát được chi phí là một trong những lý do khiến các phòng khám thường thất bại trong cuộc đua dài hơi khi thiếu kinh nghiệm trong việc quản lý chi phí vận hành.
Nếu bạn không kiểm soát được chi phí kinh doanh, khả năng gây ra khủng hoảng nợ nần là rất cao. Để vượt qua gánh nặng tiền bạc, phân bổ nguồn tiền một cách hợp lí là bước đầu để giúp phòng khám có những bước tiến vững chắc. Bạn cần một đội ngũ kế toán có thể giúp mình kiểm soát được các chỉ số tài chính, các chi phí một cách hợp lí cũng như luôn có hành động xác thực sự minh bạch của các số liệu.
6. Không chuẩn bị đủ vốn
6.1. Không chuẩn bị trước nguồn vốn
Một nguyên nhân phổ biến khác khiến phòng khám kính doanh không hiệu quả là thiếu vốn hoạt động. Đối với những người lần đầu tiên bắt tay vào kinh doanh sẽ không hiểu rõ cách vận hành của dòng tiền, đưa ra dự trù nguồn vốn để khởi nghiệp quá ít hoặc đặt ra kỳ vọng quá cao vào doanh thu bán hàng.
Xác định nguồn vốn cần thiết để phòng khám hoạt động là bước quan trọng khi khởi nghiệp và vận hành. Ngân sách kinh doanh không chỉ bao gồm chi phí thành lập công ty mà còn bao gồm chi phí trong quá trình hoạt động. Ngoài ra, bạn phải tính toán và cân nhắc thời gian phòng khám có thể thu hồi vốn. Có nghĩa là nguồn vốn cần chuẩn bị đầy đủ để trang trải tất cả chi phí cho đến khi hoạt động kinh doanh thu được lợi nhuận.
6.2. Không chuẩn bị tài chính dự phòng
Phòng khám cần có những dự phòng tài chính được tích lũy từ lợi nhuận những năm trước
Kể cả những chủ phòng khám có tài nhất cũng không tránh khỏi có những lúc phán đoán sai diễn biến của thị trường hay có những lúc chịu bất lực trước một biến động mang tính rủi ro. Những lúc đó phòng khám nhất thiết phải có những dự phòng tài chính nhất định, được tích lũy từ lợi nhuận những năm trước.
Kinh nghiệm cho thấy, nếu có biến động, tác động kinh tế lớn thì các ngân hàng, các nhà tài trợ cũng bị ảnh hưởng và họ cũng hạn chế cho vay. Kể cả khi ngân hàng không bị ảnh hưởng thì họ cũng rất cẩn trọng và không đầu tư vào các lĩnh vực đang có rủi ro. Có nguồn dự trữ tài chính, phòng khám hoàn toàn chủ động, không phụ thuộc vào ngân hàng và tự mình vượt qua những lúc khó khăn, tránh được nguy cơ phải bán một phần hay toàn bộ phòng khám.
6.3. Phòng khám vay nợ quá nhiều
Nhiều phòng khám, đặc biệt là khi mới thành lập, thường vay nợ quá nhiều, nhất là khi có điều kiện tiếp cận với các nguồn vốn có tính khuyến khích, hỗ trợ. Nhiều phòng khám nhận biết quá muộn rằng không phải lãi suất của tín dụng mà thực chất là tổng khối lượng tín dụng phải hoàn trả mới quyết định sự thành bại của phòng khám.
Nhiều phòng khám tính toán phiêu lưu, cho rằng sẽ được chiết khấu, tiết kiệm được nhiều thuế nếu tăng cường vay vốn để đầu tư mua sắm, thuê máy móc, xe cộ. Điều đó chỉ đúng khi phòng khám kinh doanh có lãi và lãi nhiều. Khi gặp khó khăn, không tạo ra lợi nhuận thì gánh nợ và vốn vay sẽ là đòn quyết định làm cho phòng khám nhanh chóng bị phá sản.
7. Quá xem nhẹ những thua lỗ ban đầu
Quá xem nhẹ những thua lỗ ban đầu là nguyên nhân dẫn đến việc kinh doanh phòng khám thất bại
Nhiều phòng khám lầm tưởng rằng việc kinh doanh thua lỗ trong những năm đầu tiên thành lập là không thể tránh khỏi. Do đó thường xem nhẹ những kết quả kinh doanh thua lỗ lúc ban đầu, không chú trọng tìm hiểu nguyên nhân. Khi nhận biết thì đã quá muộn, phòng khám có thể trên bờ phá sản.
Trên thực tế diễn biến thị trường, khách hàng và kết quả kinh doanh không hoàn toàn theo kế hoạch kinh doanh ban đầu của phòng khám. Nếu kết quả thua lỗ ban đầu nằm trong dự trù tính trước thì nguyên nhân thua lỗ vẫn nằm ngoài dự báo. Không phát hiện, phân tích đúng nguyên nhân dẫn đến thua lỗ và không có những biện pháp điều chỉnh chính sách kinh doanh cho phù hợp sẽ dẫn đến nguy cơ thất bại.
8. Chỉ nghĩ đến doanh số
Chỉ nghĩ đến doanh số mà không chú ý đến lợi nhuận làm cho phòng khám kinh doanh không hiệu quả
Rất nhiều phòng khám chỉ mải mê nghĩ đến doanh số mà quên mất rằng thực ra mục đích kinh doanh là lợi nhuận chứ không phải doanh số. Nhiều phòng khám mới thành lập đã vội tự hào về sự phát triển kinh doanh mở rộng qui mô nhanh chóng. Đặc biệt thể hiện bằng một vài hợp đồng hay công trình lớn. Phòng khám vội vã đầu tư máy móc hiện đại, tuyển nhiều nhân viên. Nhưng kết cục lại đáng buồn.
Phòng khám chưa có kinh nghiệm tổ chức và điều hành quy mô lớn hơn, nhiều vấn đề mới phát sinh mà chưa có kinh nghiệm. Hơn thế, nhiều khi nhóm khách hàng nhỏ dễ bị sao nhãng, thậm chí bỏ rơi. Khách hàng lớn và hợp đồng lớn thì không có. Làm gì với số tài sản và nhân sự mới được đầu tư, tuyển nhận?. Phòng khám rất dễ có nguy cơ phá sản trong những trường hợp như vậy.
Tất nhiên nếu không có doanh số thì không thể có lợi nhuận. Nhưng không có nghĩa là doanh số càng cao thì lợi nhuận càng cao. Sẽ rất nguy hiểm cho sự tồn tại của phòng khám nếu doanh số tăng mà lợi nhuận thực tế lại không tăng tương xứng. Nếu lợi nhuận vẫn như cũ thì phòng khám phá sản chỉ còn là vấn đề thời gian vì phòng khám sẽ không chịu nổi những chi phí tăng thêm.
9. Không tạo ra sự khác biệt
Phòng khám không tạo ra sự khác biệt sẽ khó cạnh tranh với các đối thủ khác
Năng lực kinh doanh và khả năng thành công của phòng khám phụ thuộc rất nhiều vào ý tưởng về dịch vụ và đưa ý tưởng vào thực tế thị trường.
Một dịch vụ có tính cạnh tranh không đơn giản là hơn các dịch vụ khác về giá cả, chất lượng. Điều quan trọng là doanh thu phải đảm bảo bù đủ các chi phí, ngoài ra còn đem về lợi nhuận. Sẽ chẳng giúp ích được gì cho phòng khám nếu dịch vụ dù tốt hơn, rẻ hơn mà doanh thu vẫn không đảm bảo trang trải các chi phí cần thiết.
Rất có thể khi mới thành lập phòng khám, dịch vụ có tính cạnh tranh thật nhưng sau đó không duy trì được lâu dài. Phòng khám nào không có dịch vụ mang tính cạnh tranh thì nên rút lui sớm khỏi thị trường để hạn chế thiệt hại về vốn.
10. Phòng khám quá chú ý đến tiện nghi
Quá chú ý đến tiện nghi nhưng chưa phù hợp với quy mô sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của phòng khám
Bất kể một tiện nghi nào thì chủ phòng khám đều phải chịu chi phí: Các nhà kinh doanh thành công đều bắt đầu từ nhỏ đến lớn, từ đơn giản đến tiện nghi. Bây giờ quá nhiều phòng khám trẻ khởi sự lại thích tiện nghi ngay từ ban đầu, thuê những văn phòng, trụ sở đắt tiền, sang trọng. Đó là chưa kể những tu sửa tốn tiền, mua sắm đồ dùng văn phòng cho hợp với sở thích của mình. Thực ra họ ưa thích tiện nghi và dường như quên mất rằng chính chất lượng dịch vụ của phòng khám mới tạo nên uy tín lâu dài của phòng khám.
Một ví dụ cụ thể là nhiều phòng khám ngay từ đầu đã trang bị một hệ thống tin học khá hoàn hảo với các máy tính thế hệ mới nhất nhưng thực ra lại chỉ có nhu cầu sử dụng những chức năng tối thiểu nhất. Không phải phòng khám nào cũng cần có nhân viên tiếp tân, nhân viên vệ sinh làm việc. Tất cả những công việc kể trên đều có thể thuê, sử dụng các dịch vụ của đơn vị khác. Như thế vừa hiệu quả kinh tế hơn vừa có chất lượng tốt hơn, lại không bị động.
11. Thiếu chiến lược và khả năng lãnh đạo
Thiếu chiến lược và khả năng lãnh đạo làm cho các phòng khám không có hướng phát triển đúng đắn
Hầu hết các phòng khám mới thường thiếu các chiến lược từ đầu và kinh nghiệm lãnh đạo cần thiết. Do chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế ngoài thương trường, khá nhiều các chủ phòng khám sẽ gặp khó khăn trong việc điều hành bởi lượng lớn yêu cầu và trách nhiệm mới.
Lời khuyên ở đây để giúp bạn giảm thiểu rủi ro thất bại trong kinh doanh là tìm một người hướng dẫn, một người cộng tác có kinh nghiệm để cùng chia sẻ những giá trị, kiến thức trong kinh doanh, trong quản lý và kết nối con người.
12. Mở rộng phát triển quá nhanh
Mở rộng chi nhánh phải phù hợp với nguồn lực của phòng khám
Nhiều người nhầm lẫn giữa thành công và tốc độ mở rộng kinh doanh. Đã có nhiều trường hợp thất bại khi khởi nghiệp do công ty phát triển quá nhanh chóng. Họ không thể chuẩn bị tốt nguồn nhân lực, tài chính cho hoạt động mở rộng. Khi đó, phòng khám sẽ khó đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Đồng thời nhân viên cũng bị quá tải với khối lượng công việc quá lớn.
Tập trung vào tăng trưởng chậm nhưng ổn định là cách tối ưu nhất đối với các phòng khám trẻ. Khi đã có cơ sở dữ liệu khách hàng và dòng tiền lưu thông ổn định, bạn có thể đưa ra các quyết định chính xác về tốc độ tăng trưởng cho phòng khám.
Qua bài viết này, DrVip đã cung cấp thông tin hữu ích về những lý do khiến việc kinh doanh phòng khám thất bại. DrVip hi họng các phòng khám có thể nhìn thấy những nhược điểm của mình và từ đó sẽ tự mình xây dựng mô hình kinh doanh bền vững, phát triển phòng khám lớn mạnh hơn trong tương lai.
Nguồn: Tổng hợp
