6 Bí quyết thu hút khách hàng cho phòng khám tư nhân

Để có thể tồn tại và phát triển giữa sự cạnh tranh gay gắt của đối thủ, mỗi phòng khám đều phải có những chiến lược để thu hút khách hàng. Bao gồm việc xây dựng thương hiệu, xây dựng chất lượng dịch vụ hay cách quản lý bệnh nhân đều phải được thực hiện bằng hành động chứ không thể nói suông. Chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn 6 bí quyết thu hút khách hàng cho phòng khám tư nhân được sử dụng phổ biến nhất hiện nay.

1. Đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, ân cần và niềm nở

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn cao sẽ có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng của phòng khám, là yếu tố rất cần thiết để 1 phòng khám tư nhân lớn mạnh. Nhân viên luôn tươi cười, lịch sự, tận tình chăm sóc sẽ tạo nên ấn tượng tốt cho khách hàng.

Bệnh nhân một khi đã hài lòng, tin tưởng với tay nghề của phòng khám thì sẽ đến khi cần và giới thiệu thêm cho bạn bè, người thân. Chính vì vậy, việc tuyển dụng, lựa chọn các bác sĩ cũng rất quan trọng để tăng lượng khách hàng cho phòng khám.

2. Thiết bị, dụng cụ y tế hiện đại và an toàn

Một yếu tố khác cũng rất cần thiết không kém đó chính là đầu tư về thiết bị, dụng cụ y tế. Việc trang bị thiết bị, dụng cụ y tế hiện đại, chất lượng và an toàn cho phòng khám sẽ được bệnh nhân đánh giá rất cao.

Chẳng hạn, nếu phòng khám sản phụ khoa thì các mẹ bầu rất muốn được xem hình ảnh siêu âm con của mình một cách rõ nét nhất, chân thực nhất. Các hình ảnh đẹp có thể được sử dụng để giới thiệu trên các trang mạng xã hội, tăng lượng khách đến với phòng khám của mình.

Bên cạnh đó, việc lựa chọn thiết bị y tế bền bỉ, chính hãng với thời gian sử dụng lâu dài sẽ giúp các phòng khám giảm thiểu nhiều chi phí, hỗ trợ các y bác sĩ dễ dàng phát hiện ra nguyên nhân gây bệnh. Ngoài ra, sự hiện đại của các máy móc cũng là 1 bộ mặt đẹp cho phòng khám.

3. Thực hiện dịch vụ miễn phí, tặng kèm sản phẩm dịch vụ

Đòi hỏi quan trọng nhất đối với các phòng khám tư là làm thế nào để luôn đạt được lợi nhuận trong khi vẫn thỏa mãn ngân sách, gia tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như phát triển thị phần của doanh nghiệp. Để đạt được điều đó, điều quan trọng là các phòng khám tư nên thiết lập các mức giá thích hợp nhằm hỗ trợ các chiến lược marketing, sau đó bổ sung với những ưu đãi và hoạt động khuyến mãi nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh, thu hút lượng khách cho phòng khám, bệnh viện.

Vào những thời điểm lượng cầu xuống thấp hoặc thị trường khó khăn, phòng khám tư có thể tung ra những chương trình khuyến mãi giảm giá, quà tặng để thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời đảm bảo dòng thu đều đặn cho phòng khám.

4. Thu hút bệnh nhân nhờ kênh trực tuyến

Hầu hết các bệnh nhân được giới thiệu đến phòng khám sẽ kiểm tra lại danh tiếng của phòng khám trên web. Nếu họ tìm thấy những đánh giá không tốt về phòng khám hoặc nếu họ không thể truy cập trang web, rất có thể họ sẽ bị chuyển hướng sang những lựa chọn khác. Do đó, phòng khám sẽ cần phải có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ. Hãy xây dựng sức ảnh hưởng nhất định trên internet để kịp thời giữ họ lại.

Xây dựng website cho phòng khám

• Một chiến lược SEO mạnh mẽ sẽ đảm bảo trang web của bạn tiếp cận dễ dàng hơn
• Thiết kế trang web tốt với giao diện người dùng rõ ràng sẽ là cần thiết
• Dễ sắp xếp các cuộc hẹn nhanh chóng ngay trên website

Thiết lập fanpage và quảng cáo trên facebook, zalo

Facebook và Zalo là những trang mạng xã hội đang được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Chính vì vậy, quảng cáo trên những phương tiện này hiện đang được nhiều cơ sở phòng khám tư lựa chọn bởi tính hiệu quả cao của nó.

Quảng cáo Facebook, Zalo là những hệ thống tự chạy quảng cáo được cung cấp bởi Facebook, Zalo cho các doanh nghiệp. Từ đó, các phòng khám tư có thể nghiên cứu những cách thức quảng cáo sao cho tối ưu nhất cho chính mình. Với lượng người dùng đông đảo, đây có thể xem là phương tiện quảng cáo được ưa chuộng nhất hiện nay.

5. Nhận phản hồi và hỗ trợ nhiệt tình khách hàng

Một điều quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng là khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi, lắng nghe và phân tích những gì họ chia sẻ. Những phản hồi có thể cung cấp kiến thức hữu ích để hỗ trợ cải thiện và phát triển dịch vụ, đồng thời đem đến sự hài lòng và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của phòng khám.

Bạn càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có thì bạn lại càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng bạn nhắm đến, có được một cái nhìn toàn diện về khách hàng và đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn.

Để giải quyết vấn đề bệnh nhân một cách thấu đáo thì việc đầu tiên cần phải hiểu rõ vấn đề của họ là gì. Vì vậy, một số đơn vị khám chữa bệnh thường làm cuộc khảo sát nhanh từ bệnh nhân trước khi họ ra về.

Cũng có thể chỉ cần hỏi bệnh nhân đi khám có hài lòng không và liệu chúng tôi cần làm gì để cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này cũng tạo cơ hội cho cơ sở y tế gỡ điểm, trước khi bệnh nhân xả bực tức của họ lên các diễn đàn trên internet và tìm bác sĩ khác khi họ có nhu cầu. Đây cũng là một cách để tăng lượng khách cho phòng khám.

6. Tìm hiểu thông tin và lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng

Một trong những vấn đề quan trọng cần lưu ý là phải lưu lại hồ sơ về khách hàng. Việc thu thập thông tin về khách hàng như nhu cầu, ngân sách, sở thích… của khách hàng sẽ giúp các nhân viên xây dựng được mối quan hệ tốt với họ.

Kiểm tra những gì bệnh nhân của bạn phản hồi trên các trang web đánh giá y tế. Bằng cách tổng hợp các ghi chú của bạn trên tất cả các câu trả lời và phản hồi, bạn sẽ có nhiều quyết định và kế hoạch phát triển phòng khám chính xác hơn.

Những chia sẻ về chiến lược thu hút bệnh nhân ở trên hi vọng sẽ giúp cho phòng khám của bạn ngày càng thu hút được nhiều bệnh nhân hơn. Hãy có cái nhìn thực tế, đúng đắn, tìm hiểu chuyên sâu... để đưa ra được kế hoạch phát triển riêng dành cho phòng khám của bạn.

Nguồn: Tổng hợp