Mức độ hài lòng của đội ngũ nhân sự dẫn đến mức độ hạnh phúc của bệnh nhân vì khi hài lòng với công việc của mình, họ có thể chăm sóc bệnh nhân tốt hơn. Đó là một trong những yếu tố khiến bệnh nhân muốn quay lại phòng khám của bạn và giới thiệu với bạn bè và gia đình của họ. Vậy làm thế nào để đảm bảo nhân sự của bạn luôn hài lòng và làm việc tốt nhất?.
Hãy cùng DrVip tham khảo bài viết Kinh nghiệm quản lý nhân sự hiệu quả cho Chủ phòng khám tư nhân.
1. Vai trò của quản lý nhân sự đối với chất lượng phòng khám
Một phòng khám muốn xây dựng được hệ thống y tế chất lượng, hiệu quả và có năng lực cạnh tranh tốt cần chú ý đến yếu tố nhân sự. Đội ngũ nhân sự trong phòng khám phải là những người có chuyên môn vững vàng, được đào tạo bài bản trong suốt quá trình làm việc.
Quản lý nhân sự hiệu quả là yếu tố quan trọng làm nên sự thành công cho phòng khám
Nguồn nhân lực y tế có vai trò quan trọng quyết định đến chất lượng, sự thành công hay thất bại của phòng khám. Nếu đội ngũ nhân viên, y tá, bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, thái độ làm việc tận tâm sẽ hỗ trợ được tốt nhất quá trình khám chữa bệnh của người dân, đồng thời nâng cao sự hài lòng người bệnh với dịch vụ của phòng khám. Do đó, vai trò của việc quản lý nhân sự trong phòng khám càng được xem trọng.
Nếu vấn đề quản lý nhân sự không được thực hiện tốt, nhân viên dù giỏi đến đâu cũng khó có thể phát huy được hết năng lực của bản thân nên hiệu quả hoạt động của phòng khám cũng bị giảm đi rất nhiều.
1.1. Đảm bảo sự phát triển của phòng khám
Nhân viên y tế, bác sĩ là những người đóng vai trò chủ chốt trong quá trình khám chữa bệnh của người dân. Tất cả các hoạt động liên quan đến dịch vụ trong phòng khám cũng đều được thực hiện bởi đội ngũ nhân sự này. Nếu nhân sự không được đào tạo bài bản, không có chuyên môn và không được quản lý đúng cách, chất lượng khám chữa tại phòng khám cũng suy giảm.
Khi người bệnh không hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh đồng nghĩa với việc năng lực cạnh tranh của phòng khám kém hơn, số lượng người dân đến thăm khám ít đi và phòng khám không có được sự phát triển bền vững.
1.2. Tăng sự hài lòng của người bệnh
Nhân sự giỏi, nhiệt tình làm tăng sự hài lòng của người bệnh
Một phòng khám có đội ngũ nhân sự giỏi, chuyên nghiệp, nhiệt tình cùng quy trình làm việc đồng bộ sẽ giúp người bệnh hài lòng, cảm thấy thoải mái hơn nhiều. Trong khi đó, những địa điểm có nhân sự thiếu chuyên môn, thái độ làm việc không tốt và quy trình khám chữa bệnh phải chờ đợi lâu thường khiến người bệnh khó chịu. Khi đó họ sẽ ưu tiên đến những đơn vị có chất lượng khám chữa bệnh đảm bảo hơn.
1.3. Tạo điều kiện để nhân sự phát triển khả năng
Vấn đề quản lý nhân sự trong phòng khám gồm các công tác sàng lọc để lựa chọn đúng nhân viên cho từng vị trí, phù hợp với trình độ của họ. Các nhà quản lý cần nắm rõ được năng lực của nhân viên, có khả năng sắp xếp nhân sự tốt để mỗi nhân viên được làm việc với đúng khả năng và chuyên môn của mình.
Việc đặt nhân sự đúng vị trí không chỉ tạo điều kiện để nhân sự phát huy được hết khả năng, có cơ hội phát triển mà còn góp phần tăng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của phòng khám.
1.4. Giảm chi phí nguồn lực
Quản trị nhân sự trong phòng khám khi thực hiện một cách chuyên nghiệp, đồng bộ và đúng cách có thể giúp phòng khám giảm được tối đa chi phí cho nguồn nhân lực. Việc sàng lọc để lựa chọn đúng người đúng việc sẽ giúp quy trình làm việc của đội ngũ nhân viên được tối ưu, nhờ đó cắt giảm được những công đoạn không thực sự cần thiết và phòng khám tránh được nhiều lãng phí.
1.5. Tăng hiệu suất, hiệu quả hoạt động cho phòng khám
Quản lý nhân sự hiệu quả là phương pháp giúp tăng năng suất và hiệu quả hoạt động cho phòng khám
Quản lý nhân sự hiệu quả chính là một trong những phương pháp giúp phòng khám nâng cao hiệu suất, hiệu quả hoạt động tốt nhất. Trong trường hợp quản lý không triệt để, mỗi nhân sự chỉ cần làm việc không hiệu quả trong 30 phút đến 1 giờ thì phòng khám đã phải chịu một khoản thất thoát rất lớn.
Để phát triển và trở thành một phòng khám uy tín, chuyên nghiệp, có thể cung cấp các dịch vụ thăm khám và điều trị chất lượng cao đến khách hàng thì phòng khám đó bắt buộc phải sở hữu đội ngũ nhân sự chất lượng cao. Vậy nên bài toán quản trị nhân sự chưa bao giờ là dễ dàng với Chủ phòng khám tư nhân.
2. Kinh nghiệm quản lý nhân sự cho Chủ phòng khám
Vấn đề quản lý nhân sự trong phòng khám có vai trò quan trọng nhưng không phải ai cũng biết cách quản lý để đạt hiệu quả cao. Dưới đây là một số kinh nghiệm quản lý nhân sự hiệu quả tại phòng khám tư nhân.
2.1. Chọn phong cách quản lý nhân sự
Việc đầu tiên các nhà quản trị cần làm đó là chọn cách quản lý nhân sự phù hợp với mình. Nguyên nhân là bởi mỗi nhà quản lý tương tác với nhân viên của họ theo nhiều cách khác nhau nên có ảnh hưởng đáng kể đến cách nhân viên cảm nhận về công việc của họ.
Nếu bạn biết định hướng phong cách quản lý nhân sự ngay từ đầu và phù hợp với đội ngũ nhân viên sẽ tạo điều kiện để toàn bộ nhân sự trong phòng khám có cơ hội phát triển và đóng góp hết khả năng cho công việc.
2.2. Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ giúp toàn bộ nhân viên hiểu về hoạt động của phòng khám nhiều hơn
Truyền thông nội bộ là một trong những cách thức quản lý nhân sự quan trọng nhất, nhưng nó thường bị bỏ qua hoặc thực hiện kém hiệu quả. Giới thiệu tất tần tật về mọi thứ liên quan đến phòng khám, đội ngũ y bác sĩ hiện có không chỉ giúp nhân viên tăng tốc làm việc một cách nhanh chóng và hiệu quả mà còn đảm bảo rằng họ đã hòa nhập vào văn hóa và mục tiêu của công ty, khiến họ cảm thấy hoàn toàn phù hợp với công việc.
Hãy lưu ý đến những tính cách khác nhau của mỗi người và biết nhân viên nào đáp ứng điều gì. Điều này giúp bạn có những nhân viên tự tin và tập trung làm việc.
2.3. Nắm rõ được năng lực của từng nhân sự
Đánh giá năng lực của nhân viên để đặt họ vào những vị trí phù hợp được coi là bước quan trọng trong quy trình quản lý nhân sự tại phòng khám. Việc đặt nhân viên vào đúng vị trí không chỉ giúp họ làm việc đạt hiệu quả cao, phát huy được hết khả năng của bản thân mà còn giúp quản lý đánh giá nhân sự trong tổ chức để đưa ra chế độ thưởng phạt hợp lý.
Lúc này vai trò của người quản lý vô cùng quan trọng. Họ cần có khả năng bao quát và nắm rõ mọi vấn đề, phải biết được năng lực của từng người để có kế hoạch giao việc và nâng cao năng lực của từng người trong quá trình làm việc.
Mỗi nhân viên sẽ có điểm mạnh và điểm yếu khác nhau, vì vậy người quản lý phòng khám cần biết cân nhắc và thận trọng khi sắp xếp đội ngũ nhân viên, y tá, bác sĩ vào từng vị trí nhất định.
2.4. Định hướng phát triển cho nhân sự
Định hướng và phát triển chuyên môn cho nhân sự
Một phòng khám để phát triển bền vững cần phải biết quản trị con người đúng cách, đúng người và đúng vai trò để tối ưu hóa nguồn nhân lực. Bên cạnh đó, định hướng và phát triển cho nhân sự trong phòng khám có ý nghĩa quan trọng vì đó là sự cam kết về việc đào tạo môi trường hỗ trợ nhân viên.
Khi có định hướng phát triển rõ ràng, nhân sự sẽ nhìn thấy được cơ hội và tiềm năng phát triển của bản thân trong tương lai. Đồng thời định hướng nhân viên tốt có thể làm tăng sự hài lòng của nhân viên đối với môi trường làm việc, tạo nên thái độ làm việc tích cực và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của phòng khám.
Trong công việc nhân viên không thể tránh khỏi những lúc chán nản vì nhiều lý do. Người quản lý nên biết động viên kịp thời, đưa ra những giải pháp, gợi ý, hướng đi mới cho nhân viên.
2.5. Đặt ra mục tiêu công việc và tiêu chuẩn để đánh giá
Đánh giá nhân sự, từ y tá đến bác sĩ được xem là một trong những cách quản lý nhân sự hiệu quả và là bước không thể thiếu của các phòng khám nếu muốn phát triển lâu dài. Việc đánh giá diễn ra thường xuyên, góp phần thúc đẩy sự phát triển của phòng khám trong tương lai.
Hiệu suất làm việc của đội ngũ y tá, bác sĩ được đánh giá dựa trên công việc và số giờ làm việc của họ. Nhà quản lý cần theo dõi chặt chẽ toàn bộ quá trình làm việc của nhân sự để có những đánh giá mang tính chính xác, khách quan và toàn diện. Thông qua những đánh giá này, quản lý sẽ nhìn ra điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên để có kế hoạch điều chỉnh, có thể đổi vị trí làm việc hoặc đào tạo để nhân viên hoàn thành công việc tốt hơn.
2.6. Luôn kết nối và giữ liên lạc với nhân viên
Luôn kết nối và giữ liên lạc với nhân viên
Giao tiếp đóng một vai trò quan trọng trong việc bạn hiểu nhân viên của mình và họ hiểu bạn. Giao tiếp có thể trực tiếp tại văn phòng hoặc thông qua các phương tiện email, điện thoại, zoom…
Việc tạo và duy trì các đường truyền thông tin mở đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm đều có quyền truy cập vào cùng một thông tin và cập nhật thường xuyên.
Ngoài ra, nếu bạn đang giao cho nhân viên nhiều trách nhiệm hơn, hãy đảm bảo rằng bạn thảo luận về vấn đề này trước để nó không ảnh hưởng xấu đến tinh thần và hiệu suất của họ.
2.7. Tham khảo ý kiến của nhân viên
Tham khảo ý kiến của nhân viên thường xuyên để có quan điểm thực tế về cách mọi thứ đang diễn ra trong các hoạt động hằng ngày. Bạn hãy hỏi thăm tình trạng sức khỏe thể chất và tinh thần của toàn bộ nhân viên. Có điều gì ngăn cản họ làm việc ổn định và hiệu quả không?. Tương tác với bệnh nhân như thế nào?. Có gặp phải khó khăn gì trong công việc không?…
Một số nhân viên có thể ngại chia sẻ thông tin với bạn, vì vậy khi hỏi hãy khích lệ và thân thiện. Khi bạn yêu cầu nhân viên góp ý về những gì có thể làm để mọi thứ tốt hơn và tìm cách thực hiện các đề xuất đó sẽ khuyến khích họ chăm sóc bệnh nhân tốt hơn.
2.8. Công nhận và khen thưởng thành tích
Công nhận và khen thưởng nhân viên có thành tích tiêu biểu
Bạn đã bao giờ làm việc chăm chỉ và nhận được ít hoặc không được công nhận chưa?. Bạn có muốn dành thời gian và nỗ lực một lần nữa không?. Điều đó khó có thể xảy ra. Nhân viên của bạn cũng cảm thấy như vậy. Họ xứng đáng được công nhận khi mọi thứ diễn ra tốt đẹp đừng bao giờ cho phép họ giảm động lực.
Bạn có thể bắt đầu với giải thưởng nhân viên của tháng để cho họ thấy rằng công việc của họ đang được công nhận. Tất cả họ sẽ cố gắng để giành được giải thưởng. Vào cuối năm, hãy phát thưởng cho các danh hiệu của năm, tốt nhất là có thêm tiền thưởng, và chờ xem kết quả năm sau sẽ còn tốt hơn nữa.
Ai ai cũng thích được khen và đó là một trong những điều đơn giản nhất mà người quản lý có thể mang lại cho nhân viên của mình. Bên cạnh đó, một lời khen ngợi trực tiếp từ quản lý sẽ có tác động nhiều tới tinh thần làm việc của nhân viên.
Hãy khen tất cả những thay đổi tích cực và sáng kiến của cá nhân cũng như cả nhóm trong công việc, trong các hoạt động, phong trào của phòng khám. Tuy nhiên, nên khen ngợi nhân viên trước mặt mọi người, để cảm nhận được sức mạnh thực sự của lời khen, khiến nhân viên cảm thấy tự hào trước đồng nghiệp của mình.
2.9. Đảm bảo chính sách dành cho nhân viên
Chính sách cho nhân viên rất quan trọng, điều này thể hiện sự quan tâm của phòng khám với nhân viên và cũng là một trong những lý do giữ nhân viên gắn bó với phòng khám.
Điều đầu tiên, mức lương trả cho nhân viên cần phù hợp với trình độ và năng suất làm việc. Mức lương xứng đáng với công sức và tâm huyết của nhân viên đối với công việc. Nếu điều này thỏa đáng, nhân viên sẽ tâm phục, yên tâm làm việc mà không có sự bất mãn.
Tiếp đó là các chế độ làm thêm ngoài giờ, xăng xe, ăn uống, đi lại, điện thoại… được cân nhắc để hỗ trợ nhân viên trong từng mảng công việc họ phụ trách. Khi nhân viên hoàn thành tốt công việc hay đạt được thành tích đáng nể, mang lại lợi ích lớn cho công ty, góp phần vào sự phát triển vượt bậc của công ty thì nên có thưởng riêng cho nhân viên để họ tiếp túc phát huy trong công việc.
2.10. Nâng cao chế độ đãi ngộ
Nâng cao chế độ đãi ngộ giúp giữ chân những nhân viên giỏi
Mỗi phòng khám có quy định về chế độ đãi ngộ riêng với nhân viên. Tuy nhiên, ở đâu cũng vậy, những điều này đều giúp nhân viên thoải mái tinh thần sau những ngày làm việc cống hiến cho phòng khám, đó có thể là: khen thưởng, khám sức khỏe định kỳ, du lịch…
Khen thưởng có thể là những phần quà hoặc “thưởng nóng” khi nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc hoặc có những sáng kiến cải tiến đáng kể. Việc này cũng sẽ giúp cho những nhân viên khác thấy phấn khích mà noi theo.
Thỉnh thoảng tổ chức liên hoan, sếp “khao” khi đạt chỉ tiêu, hoặc tổ chức bữa tiệc sinh nhật cho nhân viên kèm theo tặng quà, hay tổ chức đi du lịch, việc làm này tuy nhỏ nhưng lại dễ dàng mang hiệu quả cao. Đây chính là cách thức dễ lấy lòng nhân viên nhất và nhân viên cũng cảm nhận được sự quan tâm của phòng khám và đồng nghiệp. Hơn nữa còn gắn kết các nhân viên với nhau và xóa mờ khoảng cách giữa sếp và nhân viên, tạo môi trường làm việc thân thiện hòa đồng.
Lắng nghe, tôn trọng những ý kiến, sáng kiến của nhân viên là điều quan trọng mà bất kỳ người lãnh đạo nào cũng cần có. Từ đó, phòng khám sẽ hiểu nhân viên, đưa ra các ý kiến nhận xét, đóng góp xây dựng cho nhân viên để họ hoàn thiện công việc tốt hơn. DrVip hi vọng với những thông tin hữu ích mà bài viết cung cấp sẽ giúp Chủ phòng khám lựa chọn được cách thức quản lý phù hợp với đặc điểm đội ngũ nhân sự của mình.
Nguồn: Tổng hợp
