Yếu tố thành công trong quản lý phòng khám tư nhân

Kinh doanh phòng khám tư nhân là dịch vụ kinh doanh có điều kiện, không những chịu sự quản lý của Sở Kế hoạch đầu tư mà còn phải đáp ứng nhiều yêu cầu nghiêm ngặt của Sở Y tế. Một phòng khám tư về cơ bản cần quan tâm đầy đủ các yếu tố như nhân sự, tài chính, truyền thông, chiến lược... Không những thế, muốn tồn tại và phát triển, các phòng khám tư nhân còn phải cạnh tranh gay gắt với bệnh viện công, bệnh viện tư và các phòng khám khác. Bởi vậy, vận hành một phòng khám tư nhân chứa nhiều thách thức, khó khăn hơn cả kinh doanh sản xuất, thương mại thông thường.

1. Bức tranh tiềm năng của kinh doanh phòng khám tư nhân

Số lượng phòng khám tư nhân ngày càng tăng. Nhiều người bệnh sẵn sàng bỏ chi phí cao hơn để thăm khám tại các bệnh viện, phòng khám tư nhân hơn là cơ sở ý tế công. Lý do cho điều này là sự quá tải tại bệnh viện. Thêm vào đó, tại bệnh viện công còn có tư tưởng bệnh nhân cần bác sĩ, thái độ khám chữa không chu đáo, dẫn tới việc người bệnh không được chẩn đoán và chữa trị kịp thời.

Để giảm tải cho các bệnh viện lớn, nhiều bệnh viện, phòng khám tư đã mọc lên và dần có được chỗ đứng trong xã hội. Năm 2015, cả nước có trên 170 bệnh viện tư nhân, hơn 30.000 phòng khám tư nhân. Nhiều bệnh viện tư nhân quy mô lớn có 400-500 giường bệnh, được đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại, chất lượng khám chữa bệnh ngày càng cao (Báo Đấu thầu, 2016). Hơn thế nữa, nhiều người vẫn lựa chọn bệnh viện tư với lí do giảm được các thủ tục rườm rà tốn thời gian tại các bệnh viện.

Nhờ đó, bệnh viện và phòng khám tư giúp người dân chẩn đoán bệnh một cách chính xác nhất, rút ngắn thời gian chờ đợi và mang lại kết quả cao.

2. Đặc điểm của phòng khám tư nhân

Đa số phòng khám tư nhỏ có chủ đầu tư là các bác sĩ chuyên môn, sử dụng uy tín của mình để thu hút bệnh nhân. Các phòng khám này duy trì được số lượng khách hàng nhất định. Tuy nhiên, vì đặc điểm là tư duy chuyên môn cao, nên khó khăn trong mở rộng và phát triển lớn hơn. Một bộ phận khác có chủ đầu tư ngoài ngành lại có lợi thế trong tư duy kinh tế, song cần có mối quan hệ rộng để duy trì nhân sự chất lượng cho phòng khám.

Đội ngũ y bác sĩ tại phòng khám tư nhân, bệnh viện tư thường là những người có tay nghề từ bệnh viện công. Tuy nhiên, điểm khác biệt là phong cách và thái độ phục vụ với bệnh nhân cần chu đáo, tận tình, chuyên nghiệp để thu hút khách hàng.

Thường phí dịch vụ tại các phòng khám tư cao hơn so với ở bệnh viện công. Đối tượng khách hàng thường là những người từ bệnh viện công chuyển sang. Họ chấp nhận chi trả cao hơn để sử dụng dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và chuyên nghiệp hơn.

3. Các vấn đề trong quản lý phòng khám tư

3.1. Thách thức về quản trị nhân sự

Việc đảm bảo chất lượng đội ngũ y bác sĩ, nhân viên tại phòng khám luôn là vấn đề đau đầu của lãnh đạo. Nếu thuê bác sĩ chất lượng cao, nổi tiếng thì giá rất đắt, chi phí có thể vượt quá nguồn thu. Ngược lại, nếu bác sĩ, y sĩ chuyên môn không tốt thì chất lượng dịch vụ giảm, mất uy tin với bệnh nhân, về lâu dài không thể tồn tại được.

So sánh giữa các cơ sở tư nhân và bệnh viện công lập, thì y bác sĩ tại phòng khám tư có mức lương trung bình cao hơn hẳn. Tuy nhiên, nhiều người không mặn mà với môi trường này. Thông thường, một bác sĩ mới ra trường cần có thêm khoảng bốn năm được đào tạo theo kiểu cầm tay chỉ việc, sau đó mới có thể làm việc độc lập, nhưng họ lại không có nhiều cơ hội học thêm về nghề ở các bệnh viện tư. Ở bệnh viện công, các y bác sĩ được nâng cao kĩ năng nhờ các khóa học có sự hỗ trợ của nhà nước. Ngược lại, ở các bệnh viện hay phòng khám tư nhân, để có thể cử y bác sĩ đi học nâng cao kiến thức, bệnh viện này cần phải có nguồn lực lớn vì chi phí là rất cao.

Hện nay đa số là phòng khám quy mô vừa và nhỏ như phòng khám sản/sản phụ khoa, phòng khám nội, phòng khám tai mũi họng… và chủ đầu tư là bác sĩ chuyên môn. Lợi ích của hình thức phòng khám này bao gồm:

• Khả năng duy trì tốt.
• Phòng khám có thu nhập ổn định.
• Chủ phòng khám là các bác sĩ chuyên khoa hoặc trong ngành, có quan hệ tốt với các bác sĩ khác, từ đó có được lượng bệnh nhân ổn định, cho thu nhập tốt.

Thực tế cho thấy, phòng khám có sự tính toán, sử dụng nhân sự hợp lý sẽ mang lại hiệu quả công việc và hiệu quả kinh tế cao. Đồng thời, đây cũng là điều kiện tiên quyết, quyết định chất lượng phòng khám, đồng thời là yếu tố các khách hàng rất quan tâm.

3.2. Truyền thông marketing ở các phòng khám tư

Trong thời đại hiện nay, với mong muốn thu hút được nhiều bệnh nhân đến với cơ sở khám chữa bệnh của mình, nhiều phòng khám tư nhân đã không tiếc tiền chi cho khâu quảng cáo, marketing. Chỉ cần tìm kiếm cụm từ “Marketing cho phòng khám” trên Google là ra vô số các kết quả, từ các bài viết hướng dẫn các kế hoạch marketing mà phòng khám cần thực hiện đến các dịch vụ xây dựng hệ thống marketing trọn gói. Không chỉ quảng cáo trên internet, trên truyền hình, nhiều phòng khám còn triển khai quảng cáo trên taxi, xe bus. Dẫu biết có marketing thì người bệnh mới tìm đến cơ sở mình, nhưng nhiều phòng khám tư lại quá sa đà dẫn đến marketing quá lố, gây loãng thông tin, phản tác dụng. Trên thực tế, không ít các trường hợp thực hiện quảng cáo tại phòng khám chưa phù hợp với phạm vi hoạt động chuyên môn cho phép, quảng cáo trên internet khi chưa được Y tế thành phố cấp giấy xác nhận nội dung quảng cáo. Một số phòng khám quảng cáo phạm vi hành nghề của bác sĩ người nước ngoài chưa phù hợp với phạm vi hành nghề được Bộ Y tế cho phép. Cũng có trường hợp một số phòng khám sử dụng lao động hành nghề không phép, hành nghề và quảng cáo vượt quá phạm vi cho phép, vượt khả năng chuyên môn; nhiều cơ sở thực hiện các quy chế chuyên môn còn yếu.

Trong khi cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh phòng khám tư nhân ngày càng gay gắt thì nhiều phòng khám cũng chi càng nhiều tiền cho quảng cáo, marketing, truyền thông thay vì đầu tư cho chất lượng dịch vụ. Điều này tiềm ẩn nguy cơ phá sản cho chính các phòng khám tư nhân chạy theo hình thức cạnh tranh bề nổi.

3.3. Vị trí đặt phòng khám

Vị trí đặt phòng khám vô cùng quan trọng, là nhân tố không thể bỏ qua khi cân nhắc đến thành công của phòng khám. Hiện nay, đa số các phòng khám mở gần bệnh viện, có thể từ cấp huyện tới cấp Trung ương. Điểm mạnh của vị thế nơi các phòng khám này đến từ:

• Một là, tận dụng được chính nguồn nhân lực dư thừa ngoài giờ của các bệnh viện công.
• Hai là, có thể tranh thủ lúc viện công quá tải, người bệnh thấy mệt mỏi khi phải chờ lâu nên chuyển sang dịch vụ khám tư.
• Ba là, dễ dàng quảng cáo, marketing dựa trên thông tin các khoa, các bác sĩ chuyên khoa của những bệnh viện xung quanh.

Nếu nắm bắt được các yêu cầu khách quan, tính toán được vị trí đặt phòng khám hợp lý, tất yếu sẽ có cơ hội thành công. Ngược lại, nếu sai lầm trong địa điểm, phòng khám của bạn chắc chắn sẽ gặp nhiều bất lợi. Hãy tham khảo và cân nhắc kỹ địa điểm trước khi thực hiện.

3.4. Đối tượng khách hàng (thu nhập thấp – trung bình – cao)

Đa số các vấn đề mà các phòng khám chưa quan tâm là việc xác định rõ ràng đối tượng khách hàng của mình là bình dân, người có tiền hay người có nhiều tiền. Việc khảo sát túi tiền của người tiêu dùng, nhu cầu khám chữa bệnh, của khách hàng gần như là bài toán không lời giải với các phòng khám. Xác định được đối tượng khách hàng là một trong những nhân tố góp phần tạo nên thành công của phòng khám tư

Trên thực tế, đa số khách hàng khi bị bệnh nặng mới đi khám bệnh, thậm chí có người rất nặng mới khám. Hơn nữa, người bệnh thông thường chọn các cơ sở phòng khám có trang thiết bị bình thường, đáp ứng mức thu rẻ. Tuy nhiên, chất lượng chuyên môn, kết quả cận lâm sàng hay độ trung thực chẩn đoán là không cao.

Phần còn lại, đối tượng khách hàng có tiền sẽ thường có nhiều mối quan hệ tốt. Họ sẵn sàng chi trả chi phí lớn cho việc khám chữa bệnh, lựa chọn các bác sĩ tại bệnh viện lớn, hoặc khám dịch vụ nhanh gọn và an tâm hơn.

Do đó, việc đánh giá đối tượng khách hàng là vô cùng quan trọng. Phòng khám của bạn cần quan tâm sâu sắc tới vấn đề này. Nhận thức đúng, đánh giá và phân tích được tiềm năng khách hàng, cơ hội thành công chắc chắn sẽ cao.

3.5. Thiết bị y tế cần trang bị

Thông thường, các phòng khám đều sử dụng các thiết bị tầm trung, đảm bảo chi phí và đáp ứng nhu cầu người bệnh. Tuy nhiên, nếu muốn có được thành công khi mở dịch vụ phòng khám, chủ đầu tư nên quan tâm đến số lượng và chất lượng các thiết bị y tế. Bởi lẽ, đây là nhân tố thiết yếu không thể thiếu trong quá trình khám chữa bệnh.

Ngày nay, với sự phát triển của khoa học - công nghệ, các thiết bị khám chữa bệnh ngày càng đa dạng cả về số lượng và chất lượng. Chủ đầu tư nên cân nhắc trang thiết bị, tối thiểu cần đảm bảo những vấn đề cơ bản nhất của phòng khám. Nếu ổn định hơn, có thể nhập những trang thiết bị hiện đại từ các nước như Nhật, Châu Âu, Mỹ… trường hợp ngân sách phòng khám giới hạn có thể chọn trang thiết bị từ Hàn Quốc, thậm chí từ Trung Quốc (lưu ý chọn thương hiệu hàng đầu, uy tín chất lượng) sẽ giúp thu hồi vốn nhanh mà vẫn đảm bảo chất lượng khám chữa bệnh, tạo thành công cho phòng khám tư nhiều hơn.

3.6. Liên kết với bác sĩ tuyến TW, bệnh viện tuyến trên

Để chất lượng khám chữa bệnh tại phòng khám tăng cao, phòng khám nên chiêu mộ và có sự liên kết với các bác sĩ đầu ngành tại các viện tuyến trung ương hay các bệnh viện tuyến tỉnh, thành phố có uy tín. Điều này vừa gia tăng chất lượng khám chữa của phòng khám, đồng thời tạo sự tin tưởng cho người sử dụng dịch vụ.

Trong bối cảnh hiện nay, rất nhiều người bệnh ngại đi xa, ngại lên các bệnh viện tuyến trên. Vì nhiều lý do khác nhau, họ thường tìm đến các phòng khám tư gần nơi ở có những bác sĩ đầu ngành. Do đó, nếu phòng khám của bạn có sự liên kết tốt với các bác sĩ tuyến trung ương thì việc tạo thành công của phòng khám tư sẽ không quá khó khăn.

3.7. Quản lý chuyên nghiệp

Quản lý phòng khám là hoạt động khó khăn và phức tạp. Không chỉ quản lý nhân sự, quản lý bệnh nhân, tại phòng khám còn có nhiều hoạt động quản lý khác như quản lý khám chữa bệnh, các trang thiết bị, quản lý hồ sơ giấy tờ, bệnh án…

Nên sử dụng các phần mềm quản lý, những chương trình quản lý để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của phòng khám. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng phần mềm quản lý đang là điểm mạnh cho các phòng khám tư hiện nay.

4. Các giải pháp thành công cho phòng khám tư nhân

Đối với vấn đề thu hút nguồn nhân lực, để có được đội ngũ y bác sĩ yêu nghề, kinh nghiệm, gắn bó với công việc đồng thời lại có trình độ chuyên môn cao, các phòng khám tư nhân nên tạo điều kiện cho các y bác sĩ được học hỏi, nâng cao kiến thức thông qua các chương trình cử y bác sĩ đi học nước ngoài, đi trao đổi chuyên môn. Dẫu biết là nguồn kinh phí cho đào tạo của các bệnh viện, phòng khám tư là có hạn, nhưng đầu tư phát triển nguồn nhân lực sẽ giúp các bệnh viện tư phát triển bền vững hơn. Nhiều bệnh viện tư cũng sẵn sàng đầu tư trả mức lương cao gấp đôi, thậm chí gấp 4, 5 lần so với bệnh viện công. Mức lương tương xứng với năng lực và kết quả lao động là yếu tố quan trọng để giữ được đội ngũ nhân sự cốt cán, từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ, uy tín với bệnh nhân.

Về truyền thông, marketing, phải công nhận rằng các chiến lược truyền thông, marketing là cần thiết để phát triển và chiếm được lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, mức độ đầu tư cần được phân bố hợp lý để cần bằng thu chi, đồng thời tránh quảng cáo quá đà, gây nhiễu thông tin, thậm chí bị liệt vào danh sách lừa đảo. Các phòng khám tư nhân cần dựa vào tiến trình nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như chứng minh tay nghề của đội ngũ y bác sĩ, khám và chữa bệnh với cái tâm, giữ vững lời thề Hippocrates để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, đóng góp hữu ích cho toàn xã hội.

Nguồn: Tổng hợp